Delight AI
Delight AI ist Sendbirds Agent-as-a-Service-Plattform für autonomen, speicherunterstützten Kundensupport über Chat, Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp. Sie orchestriert End-to-End-Lösungen, bewahrt kanalübergreifenden Kontext und setzt mit Trust OS Beobachtbarkeit und kontinuierlicher Bewertung Schutzmaßnahmen durch.
Überblick
Teams verbinden Kanäle und Daten, definieren Actionbooks und lassen dann Agent Steward Schritte über Systeme und Beteiligte koordinieren. Der Speicher bleibt über Chat, Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp erhalten, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen und Agenten bei Bedarf den vollständigen Kontext übernehmen.
Architektur und Fähigkeiten
Delight AI eignet sich für CX-Leiter, Support-Operations, Produkt- und Wachstumsteams sowie Serviceverantwortliche im Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, On-Demand-Marktplätzen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und B2B. Es ist geeignet, wenn Organisationen proaktiven Support, mehrsprachige Sprache, kanalübergreifende Kontinuität und koordinierte Workflows über mehrere Systeme und Partner benötigen.
- Orchestriert End-to-End-Lösungen über Systeme, Teams und Partner mit verantwortlicher Eigentümerschaft.
- Erhält ein dauerhaftes Kundengedächtnis, um zukünftige Interaktionen zu personalisieren und nächste Bedürfnisse vorherzusehen.
- Funktioniert über Chat, Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp mit nahtloser Kontinuität.
- Überwacht die Einhaltung von SOPs über Actionbooks und zeigt Metriken, Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten auf.
- Spricht Kunden proaktiv erneut an, um Abbrüche zu verhindern, Umsätze zurückzugewinnen und Loyalität zu erhalten.
Beliebte Workflows
Wer sollte es nutzen
Verbinden Sie Chat-, Sprach-, SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Kanäle und importieren Sie dann Wissensdatenbanken und Actionbooks. Konfigurieren Sie Intents, Schutzmaßnahmen und Integrationen mit Ihrem Kundenservice-Stack. Verwenden Sie Trust OS, um Szenarien zu entwerfen, Sandbox-Tests durchzuführen und die Einhaltung vor der Produktion zu validieren. Starten Sie in wenigen Tagen, überwachen Sie dann Live-Metriken und iterieren Sie im Build-Test-Evaluate-Zyklus. Rollen Sie Sprache zusammen mit digitalen Kanälen für Kontinuität ohne erneutes Training der Daten aus.
Ein autonomer CX-Concierge, der den Fall vom ersten Kontakt bis zur Lösung betreut.
Erste Schritte
Delight AI zeichnet sich durch die Kombination von persistentem Gedächtnis, kanalübergreifender Kontinuität und verantwortlicher Orchestrierung unter prüfbarer Governance aus. Unterstützt durch Sendbirds Skalierung und Verfügbarkeit bewältigt es die Komplexität realer CX und bietet Führungskräften transparente Kontrollen, messbare Einhaltung und einen schnellen Weg vom Design zur zuverlässigen Produktion.
Öffne das Tool und prüfe die zentrale Produkterfahrung.
Erstelle ein Konto oder greife auf deinen bestehenden Workspace zu.
Nutze eine eigene Aufgabe, um Geschwindigkeit, Qualität und Passung zu bewerten.
Prüfe ähnliche KI-Tools, bevor du eine endgültige Entscheidung triffst.
Delight AI
Delight AI wird von Sendbird entwickelt, der Unternehmenskommunikationsplattform, der globale Marken vertrauen. Sendbird ermöglicht monatlich Milliarden von Gesprächen über Chat, Sprache und Benachrichtigungen und bietet eine sichere, konforme und zuverlässige Infrastruktur mit dem erforderlichen Umfang und den Tools für geschäftskritische Kundenerlebnisse.
Delight AI ist ein Omnichannel-AI-Concierge, der Kundenfälle vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Bestätigung betreut. Basierend auf Sendbirds unternehmensgerechter Infrastruktur kombiniert es eine Agent Memory Platform mit For You Conversations zur Personalisierung der Interaktionen, während Agent Steward Aktionen parallel über Systeme, Teams und Partner koordiniert. Trust OS bietet Beobachtbarkeit, Aufsicht und Kontrolle durch einen Build-Test-Evaluate-Zyklus, Richtliniendurchsetzung und Leistungsüberwachung anhand von Actionbooks. Sprachunterstützung ergänzt Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp, um Kontinuität über Kanäle und Sprachen hinweg zu gewährleisten. Für branchenspezifische Workflows in Einzelhandel, Reisen, On-Demand, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und B2B optimiert, verwandelt Delight AI Abweisungen in Lösungen und macht jedes Ergebnis prüfbar. Mit über 300 Mio. monatlichen Nutzern, Milliarden von Gesprächen und einer Verfügbarkeit von über 99,9 % ist die Plattform für zuverlässige, konforme Kundenerlebnisse in großem Maßstab ausgelegt.
delight.ai/
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