Zendesk es una plataforma de soporte y servicio al cliente impulsada por IA para ayudar a los equipos a ofrecer un servicio rápido, personalizado y escalable en todos los canales.

Transforme sus operaciones de soporte con automatización impulsada por IA, agentes de alta velocidad y flujos de conversación unificados.

Zendesk unifica los canales de soporte en un espacio de trabajo centralizado para agentes, potenciado por una IA que sugiere respuestas, clasifica tickets automáticamente y detecta sentimientos. También ofrece portales de autoservicio fortalecidos por una base de conocimientos generativa.

Funciones y capacidades principales

Ideal para centros de contacto y organizaciones de servicio que buscan escalar eficientemente y automatizar interacciones rutinarias preservando el toque humano para casos complejos.

• Answer Bot con artículos y sugerencias generados por IA
• Clasificación y enrutamiento automático de tickets con IA
• Espacio de trabajo del agente unificado para chat, correo, voz y redes sociales
• Análisis de sentimiento, detección de tendencias y analíticas en paneles
• Automatización de flujos de trabajo para escalaciones y seguimientos

Por qué los equipos de servicio eligen Zendesk

Conecte sus canales de soporte, habilite el Answer Bot y las reglas de enrutamiento, y comience a usar la información de la IA para optimizar el rendimiento de su equipo.

“Redujimos los volúmenes de tickets y el tiempo de respuesta mientras nuestro CSAT mejoraba, gracias a la IA y al espacio de trabajo unificado.”

Primeros pasos con Zendesk

Al integrar la IA en todo el ciclo de vida del soporte, Zendesk ayuda a las organizaciones a atender a los clientes de forma más rápida, eficiente y con una visión más profunda.