Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cómo se gestionan los pagos, cancelaciones, reembolsos, créditos, renovaciones, tarifas de revisión del directorio, campañas de patrocinio, servicios publicitarios, suscripciones y otros servicios de pago de NexusAI Technology. Esta Política se aplica a los servicios prestados por DStudio Technology Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial NexusAI Technology (NexusAI, Nosotros o Nuestro). Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Aviso Legal y cualquier término específico del servicio presentado antes del pago.

Ninguna disposición de esta Política excluye, restringe o modifica ninguna garantía del consumidor, derecho, recurso, condición o garantía que no pueda ser excluida legalmente en virtud de la Ley del Consumidor de Australia u otra legislación aplicable. En caso de que un servicio presente un fallo grave, o cuando se aplique otro derecho legal a un recurso, usted puede tener derecho a cancelar el servicio afectado y recibir un reembolso adecuado u otro recurso. Cualquier limitación, exclusión, disposición de no reembolso o condición de cancelación de esta Política se aplica únicamente en la medida máxima permitida por la ley.

Puede cancelar una suscripción recurrente de NexusAI a través de los controles de gestión de cuenta, facturación o suscripción puestos a su disposición, o poniéndose en contacto con el soporte de NexusAI. A menos que se indique lo contrario durante el pago: • La cancelación evita que la suscripción se renueve para otro periodo de facturación. • El acceso generalmente continúa hasta el final del periodo de facturación ya pagado. • La cancelación normalmente no genera un reembolso por la parte no utilizada del periodo de facturación actual. • Usted sigue siendo responsable de los cargos incurridos válidamente antes de que la cancelación fuera efectiva. Debe cancelar antes de la fecha de renovación si no desea que se efectúe el siguiente cargo recurrente.

Los pagos de suscripciones generalmente no son reembolsables cuando la suscripción se ha suministrado correctamente, el acceso se ha puesto a disposición y usted ha cambiado de opinión, ha dejado de usar el Servicio, ha olvidado cancelar o ya no requiere la suscripción. Podemos considerar un reembolso o crédito en la cuenta cuando: • Se le haya cobrado más de una vez por el mismo periodo de suscripción. • Se haya realizado un pago después de una cancelación completada correctamente. • El Servicio de pago no estuvo disponible sustancialmente debido a un fallo verificado de NexusAI. • Se activó la suscripción incorrecta debido a un error atribuible a NexusAI. • El pago no fue autorizado y se verificó como tal. • La ley aplicable exija un reembolso u otro recurso. La elegibilidad se evaluará en función de las circunstancias, los registros de la cuenta, la información de uso, el historial de pagos y los requisitos legales aplicables.

Los créditos de IA comprados, las asignaciones de uso, los créditos de generación, los créditos de comparación, los créditos de búsqueda o los derechos de uso digital similares generalmente no son reembolsables una vez que se han consumido, asignado a una solicitud completada o utilizado para incurrir en costes de procesamiento de terceros. Los créditos comprados y no utilizados pueden ser considerados para un reembolso cuando se compraron por accidente, se duplicaron debido a un error de pago o no se pudieron utilizar debido a un fallo técnico verificado atribuible a NexusAI. Los créditos promocionales, de cortesía, de prueba, de bonificación, de sustitución o gratuitos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni transferibles, a menos que lo exija la ley.

La tarifa de revisión de la ficha del directorio paga la evaluación, verificación, moderación, administración y procesamiento de una solicitud de directorio. No garantiza que un producto sea aprobado, publicado, destacado, clasificado, promocionado o mantenido en el directorio de NexusAI. Una vez iniciado el trabajo de revisión, la tarifa de revisión generalmente no es reembolsable si: • La solicitud es rechazada. • El solicitante retira la solicitud. • No se proporciona la información requerida. • El producto enviado no cumple con nuestros requisitos del directorio. • La solicitud contiene afirmaciones inexactas o no sustentadas. • El solicitante cambia de opinión. Puede haber un reembolso disponible cuando NexusAI no pueda realizar la revisión comprada, se haya producido un pago duplicado o la ley exija un recurso.

Las campañas de patrocinio, colocaciones publicitarias, colocaciones destacadas, fichas patrocinadas, colocaciones en boletines informativos, promociones en pantallas de carga, contenido patrocinado y servicios de campaña relacionados requieren programación, moderación, asignación de inventario y trabajo administrativo. Un patrocinador puede solicitar la cancelación antes de que comience una campaña. Cualquier reembolso dependerá de la etapa de la campaña y de los costes ya incurridos. A menos que se acuerde lo contrario por escrito: • Una campaña cancelada antes de que comience la moderación o la producción puede ser elegible para un reembolso total o parcial. • Una campaña cancelada después de haber iniciado la revisión, la preparación creativa, la traducción, la programación, la reserva de inventario u otro trabajo puede estar sujeta a deducciones por el trabajo completado y los costes incurridos. • Una campaña cancelada después de haber comenzado generalmente no es reembolsable por las impresiones, los clics, el tiempo, el inventario o los servicios ya entregados. • Las campañas completadas no son reembolsables simplemente porque no hayan alcanzado un resultado comercial determinado.

Las tarifas por artículos patrocinados, preparación creativa personalizada, traducción de campañas, producción de boletines informativos, trabajo de diseño, configuración manual, adaptación de contenido y otros servicios personalizados generalmente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo correspondiente. Si NexusAI cancela un servicio personalizado antes de la entrega, podemos proporcionar un reembolso adecuado por la parte no entregada. Las solicitudes de revisiones, cambios de alcance, idiomas adicionales, materiales creativos de sustitución o reprogramación pueden generar cargos adicionales.

NexusAI no garantiza un número mínimo de impresiones, clics, conversiones, ventas, clientes potenciales, registros, clasificaciones, ingresos, interacción u otros resultados comerciales, a menos que un pedido por escrito lo indique expresamente de otro modo. Una campaña no es elegible para un reembolso únicamente porque: • Generó menos clics o conversiones de los esperados. • Los usuarios no compraron el producto promocionado. • El patrocinador no está de acuerdo con el comportamiento de la audiencia. • Las analíticas de terceros difieren de los informes de NexusAI. • Las condiciones del mercado cambiaron. • La campaña no produjo el retorno de la inversión previsto por el patrocinador. Esto no afecta a los recursos disponibles cuando NexusAI haya incumplido sustancialmente en la prestación del servicio comprado.

Cuando sea apropiado, NexusAI puede ofrecer reprogramación, entrega de sustitución, tiempo de campaña adicional, crédito en la cuenta, colocación de bonificación u otro recurso razonable en lugar de un reembolso monetario. Cualquier crédito de servicio: • Debe utilizarse para servicios elegibles de NexusAI. • Normalmente no se puede canjear por dinero en efectivo. • Puede tener una fecha de caducidad comunicada al emitirse. • No es transferible a menos que sea aprobado por NexusAI. • No limita ningún derecho legal no excluible.

Para solicitar un reembolso, revisión de cancelación, corrección de pago o investigación de facturación, póngase en contacto con NexusAI a través de: • Página de Contacto: https://www.nexusai-tech.com/es/contact • Correo Electrónico: info@nexusai-tech.com Por favor, proporcione: • Su nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta. • Los detalles pertinentes de la factura, transacción, campaña, solicitud o suscripción. • La fecha y el importe del pago. • El motivo de la solicitud. • Documentos de soporte o capturas de pantalla cuando corresponda. • Cualquier otra información razonablemente requerida para investigar el asunto. El envío de una solicitud no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.

Evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera razonable y podemos verificar la actividad de la cuenta, la entrega de la campaña, los registros de uso, el trabajo de revisión de solicitudes, las comunicaciones, las facturas, los registros de pago y la información técnica pertinente. Si se aprueba un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original. Los tiempos de procesamiento y liquidación dependen del proveedor de pagos, el emisor de la tarjeta, el banco, la divisa y otros factores del sistema financiero fuera del control de NexusAI. Cuando no sea razonablemente posible devolver los fondos al método de pago original, NexusAI podrá solicitar más información u ofrecer otro acuerdo de pago legal.

Si cree que un pago se duplicó, se procesó incorrectamente o se realizó sin su autorización, póngase en contacto con NexusAI de inmediato. Podemos requerir pruebas y trabajar con nuestro procesador de pagos, instituciones financieras o proveedores de prevención de fraudes para investigar la transacción. No debe enviar a sabiendas una disputa de pago falsa, una devolución de cargo (chargeback) o una reclamación de pago no autorizado. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, la suspensión de la campaña, acciones de recuperación u otros recursos permitidos por la ley.

Antes de iniciar una devolución de cargo, debe ponerse en contacto con NexusAI y darnos una oportunidad razonable para investigar y resolver el problema. Si se inicia una devolución de cargo, podemos proporcionar los registros pertinentes de transacción, cuenta, uso, entrega de campaña, revisión de solicitud, comunicación y aceptación al procesador de pagos o institución financiera. NexusAI puede suspender los servicios afectados mientras la disputa de pago permanezca sin resolver. Esto no restringe ningún derecho legal a disputar una transacción no autorizada o incorrecta.

Podemos actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación para reflejar los cambios en los servicios de NexusAI, métodos de pago, funciones de suscripción, productos de campaña, servicios del directorio, prácticas comerciales u obligaciones legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de última actualización revisada. Los cambios no eliminarán los derechos que no puedan ser excluidos legalmente.

Para solicitudes de cancelación, consultas sobre reembolsos, dudas sobre facturación o disputas de pago, póngase en contacto con: DStudio Technology Pty Ltd Trading as NexusAI Technology 88 Tribune Street South Brisbane, QLD, Australia, 4101 Página de Contacto: https://www.nexusai-tech.com/es/contact Correo Electrónico: info@nexusai-tech.com