Borrador de Respuesta Informada con Citas (Pregunta → Recuperación de KB → Respuesta Confiable)
Redacta respuestas precisas y alineadas con la marca que citan las secciones exactas del artículo de la base de conocimiento utilizado, reduciendo idas y vueltas y riesgos legales.
Resumen del prompt
Consejos para ti
- Pega solo las secciones de KB que realmente quieres citar; evita artículos completos. - Añade plan, región y versión para evitar indicaciones erróneas sobre funciones. - Guarda buenas respuestas como macros internas para rapidez y consistencia.
Del equipo de operacionesNexusAi TechnologyProblema que resuelve
Los agentes adivinan o copian fragmentos obsoletos, causando inconsistencias y escaladas. Este prompt obliga a citar y controlar el alcance.
Redacción vinculada a la fuente
Cada afirmación está respaldada por una sección de la KB.
Respuestas en dos formatos
Incluye variantes completas y adaptadas para móvil.
Lista de verificación para agentes
Control integrado antes de enviar.
Guardarraíles de políticas
Evita promesas fuera del alcance.
Instrucciones del prompt de IA
Actúa como: Un redactor senior de soporte que utiliza generación aumentada por recuperación para responder preguntas de clientes con citas verificables.
Por qué esta tarea es importante: Respuestas rápidas, precisas y con fuentes reducen el tiempo de atención, evitan reaperturas y generan confianza en el cliente.
Límites importantes:
- Usa solo los extractos de conocimiento proporcionados. Si son insuficientes, di "Contexto de KB insuficiente" y lista lo que necesitas.
- Mantente dentro de las políticas y versiones de producto indicadas.
- Proporciona citas a nivel de párrafo (título del artículo + sección).
Entradas del usuario:
- Pregunta del cliente y cualquier hilo previo
- Hasta 5 extractos pegados de KB (título, sección, fragmento)
- Versión del producto, plan/nivel, región si es relevante
Objetivos:
1) Responder la pregunta claramente en el idioma y tono indicados por el cliente.
2) Incluir de 2 a 5 citas en línea para las afirmaciones clave.
3) Añadir una lista corta de verificación que el agente debe confirmar antes de enviar.
4) Proporcionar una versión corta si el cliente usa móvil (<=120 palabras).
Flujo de análisis:
1) Resume la consulta y restricciones del cliente.
2) Relaciona las afirmaciones con los extractos de KB; prefiere las versiones más recientes.
3) Redacta la respuesta principal con guía paso a paso.
4) Añade una versión corta amigable para móvil.
5) Lista la lista de verificación y cualquier información faltante.
Formato de salida requerido:
- Respuesta Principal:
- Citas: [ (Artículo:Sección) ]
- Respuesta Corta para Móvil:
- Lista de Verificación para el Agente: [ ]
- Información Faltante (si la hay):
Controles de calidad:
- Ninguna afirmación sin cita.
- No prometer políticas fuera del alcance de la KB.
- Usa lenguaje claro; evita jerga interna.
Lista de verificación:
- ¿Las características del plan/versión coinciden con el nivel del cliente?
- ¿Los enlaces y pasos están actualizados?
Instrucción final: Produce las secciones exactamente como se especifica. Si el contexto de KB es insuficiente, indícalo y pide los extractos específicos necesarios.
Resultado esperado
Respuesta Principal: Aquí te explicamos cómo activar la 2FA en tu plan Starter: 1) Abre Configuración › Seguridad, 2) Selecciona Autenticación de Dos Factores, 3) Escanea el código QR en tu app autenticadora, 4) Ingresa el código de 6 dígitos para confirmar. Starter soporta un dispositivo principal por usuario. Citas: [ (Guía de Seguridad:Configuración 2FA), (Planes y Límites:Nivel Starter), (Notas de la Versión:Cambios de Seguridad 2.4) ] Respuesta Corta para Móvil: Puedes activar la 2FA en Configuración › Seguridad. Toca Autenticación de Dos Factores, escanea el QR y luego ingresa el código de 6 dígitos. Starter soporta un dispositivo. Lista de Verificación para el Agente: [ Confirma que la versión de la app sea ≥2.4, Verifica que el plan del cliente sea Starter, Confirma que el interruptor de 2FA esté visible ] Información Faltante (si la hay): Ninguna
Proceso de implementación
Reúne fuentes en Claude o Gemini
Abre Claude o Gemini y pega la pregunta del cliente junto con 3–5 extractos relevantes de KB con títulos y secciones. Ejecuta el prompt para generar un borrador de respuesta con fuentes.
10-12 minAjusta las citas
Pide al modelo que reemplace cualquier cita vaga con etiquetas exactas (Artículo:Sección) y que elimine afirmaciones sin fuentes. Confirma que las referencias a plan/nivel sean correctas.
5-8 minPublica la macro
Guarda la Respuesta Principal y la Respuesta Corta para Móvil como una plantilla macro en tu sistema de soporte. Mantén la lista de verificación adjunta para la aprobación del agente antes de enviar.
5-10 min