Freshdesk: AIカスタマーサポート&ヘルプデスクプラットフォーム
Freshdeskは、ヘルプデスク業務を集約すると同時に、Freddy AIを使用してチケット発行を自動化し、顧客への即時対応を行い、エージェントの生産性を高めるAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。
より多くのチケットを迅速に解決し、よりスマートなサービスを提供。AI駆動のワークフローとインサイトでエージェントを支援しましょう。
Freshdeskにより、企業はあらゆるチャネルからの顧客との会話を統合されたワークスペースで処理できます。FAQに回答するFreddy AIエージェント、要約や返信提案で人間を支援するAI Copilot、サポートのトレンドを追跡するAI Insightsにより、チームは拡張性と効率性を向上させます。自動化機能がワークフロー、SLA、タスク割り当てを支援し、ダッシュボードがチームのパフォーマンスと顧客満足度を可視化します。

コア機能と能力
手動の作業負荷を最小限に抑えながら、業務の拡大、エージェントの生産性向上、プロアクティブな顧客サービスの提供を目指す、スタートアップから大企業まであらゆる規模のサポートチームに最適です。
- オムニチャネル・チケット管理:メール、チャット、音声、SNSを一つのビューで
- Freddy AI エージェント:顧客への回答とセルフサービスの自動化
- Freddy AI Copilot:返信の提案、チケット要約、感情の検出
- ワークフロー自動化、SLA管理、およびチケットルーティング
- 分析 & インサイト:CSATトレンド、応答パフォーマンス、チケット量のヒートマップ
注目のユースケース
- AIチャットボットでFAQに即座に回答
- 感情や負荷に基づいて優先度の高いチケットをルーティング
- 下書き返信やナレッジベースの提案でエージェントを支援
- サポートKPIを追跡し、AIインサイトでボトルネックを特定
企業がFreshdeskを選ぶ理由
無料トライアルにサインアップし、メール、チャット、音声、SNSチャネルを統合します。ナレッジベースを使用してFreddy AIを設定し、チケットルーティングと自動化を実装して、KPIの追跡を開始し効果を測定しましょう。
「Freddy AIのおかげで応答時間を80%短縮できました。エージェントは基本的な問い合わせではなく、複雑な問題に集中できるようになりました。」
AI駆動の自動化
定型的なチケットを自動化し、AIエージェントで一般的な問い合わせを回避。
統合サポートワークスペース
すべての顧客チャネルとチケットに一つのシステムでアクセス。
運用のインサイト
ダッシュボードとAIアラートがサポート実績をリアルタイムで可視化。
ワークフローの効率性
自動化、SLA追跡、およびルーティングルールにより手作業を削減。
Freshdeskを始める
チケット管理、AI自動化、およびパフォーマンスインサイトを組み合わせることで、Freshdeskは企業のコスト削減、満足度向上、および顧客の期待の先を行くサポートを支援します。



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