Freshdeskは、ヘルプデスク業務を集約すると同時に、Freddy AIを使用してチケット発行を自動化し、顧客への即時対応を行い、エージェントの生産性を高めるAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。

より多くのチケットを迅速に解決し、よりスマートなサービスを提供。AI駆動のワークフローとインサイトでエージェントを支援しましょう。

Freshdeskにより、企業はあらゆるチャネルからの顧客との会話を統合されたワークスペースで処理できます。FAQに回答するFreddy AIエージェント、要約や返信提案で人間を支援するAI Copilot、サポートのトレンドを追跡するAI Insightsにより、チームは拡張性と効率性を向上させます。自動化機能がワークフロー、SLA、タスク割り当てを支援し、ダッシュボードがチームのパフォーマンスと顧客満足度を可視化します。

コア機能と能力

手動の作業負荷を最小限に抑えながら、業務の拡大、エージェントの生産性向上、プロアクティブな顧客サービスの提供を目指す、スタートアップから大企業まであらゆる規模のサポートチームに最適です。

• オムニチャネル・チケット管理：メール、チャット、音声、SNSを一つのビューで
• Freddy AI エージェント：顧客への回答とセルフサービスの自動化
• Freddy AI Copilot：返信の提案、チケット要約、感情の検出
• ワークフロー自動化、SLA管理、およびチケットルーティング
• 分析 ＆ インサイト：CSATトレンド、応答パフォーマンス、チケット量のヒートマップ

企業がFreshdeskを選ぶ理由

無料トライアルにサインアップし、メール、チャット、音声、SNSチャネルを統合します。ナレッジベースを使用してFreddy AIを設定し、チケットルーティングと自動化を実装して、KPIの追跡を開始し効果を測定しましょう。

「Freddy AIのおかげで応答時間を80%短縮できました。エージェントは基本的な問い合わせではなく、複雑な問題に集中できるようになりました。」

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チケット管理、AI自動化、およびパフォーマンスインサイトを組み合わせることで、Freshdeskは企業のコスト削減、満足度向上、および顧客の期待の先を行くサポートを支援します。