NiCE

NiCEは、自動化、AIオーケストレーション、労務最適化、インテリジェントなサービス運用に特化したエンタープライズAIカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンタープラットフォームです。

NiCEは、AI搭載のカスタマーエクスペリエンス（CX）、コンタクトセンター業務、労務最適化、コンプライアンス、およびワークフロー自動化に注力するグローバルなエンタープライズソフトウェア企業です。同社の主力プラットフォームであるCXoneは、会話型AI、ワークフローオーケストレーション、アナリティクス、自動化、およびAIエージェントを、統合されたクラウドベースのカスタマーエクスペリエンスエコシステムに統合しています。 このプラットフォームは、組織がカスタマーサポートを自動化し、コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化し、サービス品質を向上させ、音声、チャット、電子メール、メッセージング、デジタルチャネルにわたるやり取りをオーケストレートするのを支援します。断片化されたシステムに頼るのではなく、NiCEはカスタマーエンゲージメントのワークフローを単一のAI駆動の運用レイヤーに一元化します。 NiCEは、CXone MpowerやAIオーケストレーションシステムなどの提供を通じて、エージェント型AIや自律型カスタマーサービス自動化へと積極的に拡大しています。これらのテクノロジーにより、企業は有人エージェントとAIエージェントを組み合わせてサービスワークフローを自動化し、顧客満足度を向上させ、運用の複雑さを軽減することができます。 現在、NiCEは、スケーラブルなAIファーストのカスタマーエンゲージメントインフラを求める大企業、金融機関、政府機関、医療機関、小売業者、およびグローバルなコンタクトセンター業務で広く使用されています。