Zendesk
Zendeskは、サポートチームがチャネルを問わず、迅速、パーソナライズ、かつスケーラブルなサービスを提供できるよう支援するAI搭載のカスタマーサービス＆サポートプラットフォームです。
概要
Zendeskは、サポートチャネルを中央の「エージェントワークスペース」に統合し、AIが回答の提案、チケットの自動分類、重要なインサイトの提示、およびワークフローのトリガーを行います。また、生成AIナレッジベースで強化されたセルフサービスポータルや、チームのパフォーマンスと顧客感情を追跡するための分析ダッシュボードも提供します。
コア機能と能力
効率的な拡張、CXの改善、および定型的なやり取りの自動化を目指しつつ、複雑な問題には人間の対応を維持したいサポートチーム、コンタクトセンター、およびサービス組織に最適です。
- AI生成の記事と提案を行うアンサーボット
- AIによるチケットの自動分類と自動ルーティング
- チャット、メール、音声、ソーシャルを横断する統合エージェントワークスペース
- 感情分析、トレンド検出、およびダッシュボード分析
- エスカレーション、承認、フォローアップのためのワークフロー自動化
注目のユースケース
サービスチームがZendeskを選ぶ理由
サポートチャネルを接続し、アンサーボットとルーティングルールを有効にし、自動化ワークフローとダッシュボードを設定します。AIインサイトを使用してチームのパフォーマンスと顧客体験を最適化しましょう。
「AIと統合ワークスペースのおかげで、CSAT（顧客満足度）が向上すると同時に、チケット量と対応時間を削減することができました。」
Zendeskを始める
セルフサービスからルーティング、エージェント支援に至るまで、サポートのライフサイクル全体にAIを統合することで、Zendeskは組織がより迅速、効率的、かつ深い洞察を持って顧客にサービスを提供できるよう支援します。
ツールを開き、基本的な製品体験を確認します。
アカウントを作成するか、既存のワークスペースにアクセスします。
自分のタスクで速度、品質、適合性を判断します。
最終判断の前に類似AIツールを確認します。
Zendesk
Zendeskは、AI、自動化、および統合された対話管理を組み合わせ、サポートチームがより良いカスタマーサービスを大規模に提供できるよう支援します。
Zendeskは、アンサーボット、生成ナレッジベース、感情分析、ワークフロー自動化、および統合エージェントワークスペースなどのAI駆動機能を活用して、よりスマートで効率的な顧客体験を促進します。メッセージング、メール、チャット、音声、およびソーシャルメディアとの連携により、Zendeskは企業の解決スピード向上、満足度改善、およびやり取りあたりのコスト削減を支援します。
www.zendesk.co.jp/
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