Zendeskは、サポートチームがチャネルを問わず、迅速、パーソナライズ、かつスケーラブルなサービスを提供できるよう支援するAI搭載のカスタマーサービス＆サポートプラットフォームです。

AI搭載の自動化、高速エージェント、および統合された顧客対話フローでサポート業務を変革しましょう。

Zendeskは、サポートチャネルを中央の「エージェントワークスペース」に統合し、AIが回答の提案、チケットの自動分類、重要なインサイトの提示、およびワークフローのトリガーを行います。また、生成AIナレッジベースで強化されたセルフサービスポータルや、チームのパフォーマンスと顧客感情を追跡するための分析ダッシュボードも提供します。

コア機能と能力

効率的な拡張、CXの改善、および定型的なやり取りの自動化を目指しつつ、複雑な問題には人間の対応を維持したいサポートチーム、コンタクトセンター、およびサービス組織に最適です。

• AI生成の記事と提案を行うアンサーボット
• AIによるチケットの自動分類と自動ルーティング
• チャット、メール、音声、ソーシャルを横断する統合エージェントワークスペース
• 感情分析、トレンド検出、およびダッシュボード分析
• エスカレーション、承認、フォローアップのためのワークフロー自動化

サービスチームがZendeskを選ぶ理由

サポートチャネルを接続し、アンサーボットとルーティングルールを有効にし、自動化ワークフローとダッシュボードを設定します。AIインサイトを使用してチームのパフォーマンスと顧客体験を最適化しましょう。

「AIと統合ワークスペースのおかげで、CSAT（顧客満足度）が向上すると同時に、チケット量と対応時間を削減することができました。」

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セルフサービスからルーティング、エージェント支援に至るまで、サポートのライフサイクル全体にAIを統合することで、Zendeskは組織がより迅速、効率的、かつ深い洞察を持って顧客にサービスを提供できるよう支援します。