Delight AI
Delight AI는 Sendbird의 에이전트형 서비스 플랫폼으로, 채팅, 음성, SMS, 이메일, WhatsApp 전반에 걸쳐 자율적이고 메모리 기반의 고객 지원을 제공합니다. 엔드투엔드 해결을 조율하고, 채널 간 컨텍스트를 보존하며, Trust OS 관찰성과 지속적 평가를 통해 가드레일을 시행합니다.
개요
팀은 채널과 데이터를 연결하고 Actionbooks를 정의한 후 Agent Steward가 시스템과 이해관계자 간 단계를 조율하도록 합니다. 메모리는 채팅, 음성, SMS, 이메일, WhatsApp 전반에 걸쳐 지속되어 고객이 반복해서 설명할 필요 없고, 에이전트는 필요 시 전체 컨텍스트를 상속받습니다.
아키텍처 및 기능
Delight AI는 소매, 여행 및 환대, 주문형 마켓플레이스, 의료, 금융 서비스, B2B 분야의 CX 리더, 지원 운영, 제품 및 성장 팀, 서비스 소유자에게 적합합니다. 조직이 선제적 지원, 다국어 음성, 채널 간 연속성, 여러 시스템과 파트너에 걸친 조율된 워크플로우를 필요로 할 때 적합합니다.
- 책임 있는 소유권으로 시스템, 팀, 파트너 간 엔드투엔드 해결을 조율합니다.
- 지속적인 고객 메모리를 유지하여 향후 상호작용을 개인화하고 다음 필요를 예측합니다.
- 채팅, 음성, SMS, 이메일, WhatsApp 전반에 걸쳐 원활한 연속성을 제공합니다.
- Actionbooks를 통해 SOP 준수를 모니터링하며 지표, 격차, 개선 기회를 노출합니다.
- 이탈을 방지하고 수익을 회복하며 충성도를 유지하기 위해 고객을 선제적으로 재참여시킵니다.
인기 워크플로우
누가 사용해야 하는가
채팅, 음성, SMS, 이메일, WhatsApp 채널을 연결한 후 지식 베이스와 Actionbooks를 가져옵니다. 고객 서비스 스택과 함께 의도, 가드레일, 통합을 구성하세요. Trust OS를 사용해 시나리오를 설계하고 샌드박스 테스트를 실행하며 생산 전 준수를 검증하세요. 며칠 내에 출시하고 라이브 지표를 모니터링하며 빌드-테스트-평가 루프에서 반복하세요. 데이터 재학습 없이 디지털 채널과 함께 음성을 배포해 연속성을 유지하세요.
첫 메시지부터 해결까지 케이스를 책임지는 자율적 CX 컨시어지입니다.
시작하기
Delight AI는 지속적인 메모리, 옴니채널 연속성, 감사 가능한 거버넌스 하의 책임 있는 오케스트레이션을 결합해 차별화됩니다. Sendbird의 규모와 가동 시간을 기반으로 실제 CX 복잡성을 처리하면서 리더에게 투명한 제어, 측정 가능한 준수, 설계에서 신뢰할 수 있는 생산까지 빠른 경로를 제공합니다.
도구를 열고 핵심 제품 경험을 검토하세요.
계정을 만들거나 기존 워크스페이스에 접속하세요.
자신의 작업으로 속도, 품질, 적합성을 판단하세요.
최종 결정 전에 유사한 AI 도구를 확인하세요.
Delight AI
Delight AI는 글로벌 브랜드가 신뢰하는 엔터프라이즈 커뮤니케이션 플랫폼 Sendbird가 개발했습니다. Sendbird는 매월 수십억 건의 채팅, 음성, 알림 대화를 지원하며, 미션 크리티컬 고객 경험에 필요한 규모와 도구를 갖춘 안전하고 규정 준수하며 신뢰할 수 있는 인프라를 제공합니다.
Delight AI는 첫 메시지부터 최종 확인까지 고객 케이스를 담당하는 옴니채널 AI 컨시어지입니다. Sendbird의 엔터프라이즈급 인프라를 기반으로 에이전트 메모리 플랫폼과 For You Conversations를 결합해 상호작용을 개인화하며, Agent Steward가 시스템, 팀, 파트너 간 작업을 병렬로 조율합니다. Trust OS는 빌드-테스트-평가 루프, 정책 시행, Actionbooks 대비 성능 모니터링을 통해 관찰성, 감독, 제어를 제공합니다. 음성 지원은 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp과 함께 채널과 언어 간 연속성을 유지합니다. 소매, 여행, 주문형, 의료, 금융 서비스, B2B 등 산업별 워크플로우에 맞게 조정된 Delight AI는 회피를 해결로 전환하고 모든 결과를 감사 가능하게 만듭니다. 월 3억 명 이상의 사용자, 수십억 건의 대화, 99.9% 이상의 가동 시간을 자랑하는 이 플랫폼은 대규모 신뢰성 있고 규정 준수하는 CX를 위해 설계되었습니다.
delight.ai/
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