Freshdesk는 헬프 데스크 운영을 중앙 집중화하는 동시에 Freddy AI를 사용하여 티켓팅을 자동화하고, 고객에게 즉각 응대하며, 상담사의 생산성을 높이는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.

AI 기반 워크플로우와 인사이트를 통해 더 많은 티켓을 더 빠르게 해결하고, 더 스마트한 서비스를 제공하며 상담사에게 힘을 실어주세요.

Freshdesk는 기업이 통합된 워크스페이스에서 모든 채널의 고객 대화를 처리할 수 있게 합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 답하는 Freddy AI 에이전트, 요약 및 답변 제안으로 인간 상담사를 돕는 AI Copilot, 지원 트렌드를 추적하는 AI Insights를 통해 팀은 확장성과 효율성을 높일 수 있습니다. 자동화 기능은 워크플로우, SLA 및 작업 할당을 돕고, 대시보드는 리더십이 팀 성과와 고객 만족도를 파악할 수 있게 유지해 줍니다.

핵심 기능 및 역량

운영 규모를 확장하고 상담사 생산성을 높이며 최소한의 수동 작업으로 선제적인 고객 서비스를 제공하려는 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 지원 팀에 이상적입니다.

• 옴니채널 티켓팅: 이메일, 채팅, 음성, 소셜을 하나의 뷰에서 관리
• Freddy AI 에이전트: 고객을 위한 응답 자동화 및 셀프 서비스 제공
• Freddy AI Copilot: 답변 제안, 티켓 요약, 감정 감지
• 워크플로우 자동화, SLA 관리 및 티켓 라우팅
• 분석 및 인사이트: CSAT 트렌드, 응답 성과, 티켓 볼륨 히트맵

기업이 Freshdesk를 선택하는 이유

무료 트라이얼에 가입하고 이메일/채팅/음성/소셜 채널을 통합하세요. 지식 베이스와 함께 Freddy AI를 설정하고, 티켓 배정 및 자동화를 구현한 뒤 KPI 추적을 통해 성과를 측정하기 시작하십시오.

“Freddy AI를 통해 응답 시간을 80% 단축했으며, 우리 상담사들은 단순 문의 대신 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다.”

Freshdesk 시작하기

티켓 관리, AI 자동화 및 성과 인사이트를 결합함으로써, Freshdesk는 기업이 비용을 절감하고 만족도를 높이며 고객의 기대보다 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다.