Zendesk는 지원 팀이 채널 전반에서 빠르고 개인화된 확장 가능한 서비스를 제공할 수 있도록 AI로 구동되는 고객 서비스 및 지원 플랫폼입니다.

AI 기반 자동화, 고성능 상담사 및 통합된 고객 대화 흐름을 통해 지원 운영을 혁신하세요.

Zendesk는 지원 채널을 중앙 집중식 상담사 워크스페이스로 통합하며, 답변을 제안하고 티켓을 자동 분류하며 주요 인사이트를 표시하고 워크플로우를 트리거하는 AI로 구동됩니다. 또한 생성형 AI 지식 베이스로 강화된 셀프 서비스 포털과 팀 성과 및 고객 감정을 추적하는 분석 대시보드를 제공합니다.

핵심 기능 및 역량

복잡한 문제에 대해서는 인간의 손길을 유지하면서 일상적인 상호작용을 자동화하고 효율적으로 확장하여 고객 경험(CX)을 개선하려는 지원 팀과 컨택 센터에 이상적입니다.

• AI 생성 문서 및 제안 기능을 갖춘 답변 봇
• AI를 활용한 티켓 자동 분류 및 자동 라우팅
• 채팅, 이메일, 음성 및 소셜을 아우르는 통합 상담사 워크스페이스
• 감정 분석, 트렌드 감지 및 대시보드 분석
• 에스컬레이션, 승인 및 후속 조치를 위한 워크플로우 자동화

서비스 팀이 Zendesk를 선택하는 이유

지원 채널을 연결하고, 답변 봇과 라우팅 규칙을 활성화하며, 자동화된 워크플로우와 대시보드를 구성하세요. 그 후 AI 인사이트를 사용하여 팀의 성과와 고객 경험을 최적화하기 시작하십시오.

“AI와 통합 워크스페이스 덕분에 CSAT(고객 만족도)는 향상시키면서 티켓 양과 응답 시간은 줄일 수 있었습니다.”

Zendesk 시작하기

셀프 서비스부터 라우팅, 상담사 지원에 이르기까지 고객 지원 라이프사이클 전반에 AI를 통합함으로써, Zendesk는 조직이 고객에게 더 빠르고 효율적으로, 그리고 더 깊은 통찰력을 바탕으로 서비스를 제공하도록 돕습니다.