Rascunho de Resposta Consciente do Conhecimento com Citações (Pergunta → Recuperação de KB → Resposta Confiável)
Elabore respostas precisas e alinhadas à marca que citam as seções exatas do artigo da base de conhecimento usado, reduzindo idas e vindas e riscos legais.
Visão geral do prompt
Dicas para você
- Cole apenas as seções da KB que deseja realmente citar; evite artigos inteiros. - Adicione plano, região e versão para evitar orientações sobre funcionalidades incorretas. - Armazene boas respostas como macros internas para rapidez e consistência.
Da equipe de operaçõesNexusAi TechnologyProblema que resolve
Agentes chutam ou colam trechos desatualizados, causando inconsistência e escalonamentos. Este prompt impõe citação e controle de escopo.
Rascunho vinculado à fonte
Cada afirmação está ligada a uma seção da KB.
Respostas em dois formatos
Inclui variantes completas e amigáveis para mobile.
Lista de verificação para agentes
Pré-verificação integrada antes do envio.
Diretrizes de política
Evita promessas fora do escopo.
Instruções do prompt de IA
Atue como: Um redator sênior de suporte usando geração aumentada por recuperação para responder perguntas de clientes com citações verificáveis.
Por que essa tarefa é importante: Respostas rápidas, precisas e fundamentadas reduzem o tempo de atendimento, evitam reaberturas e constroem confiança do cliente.
Limites importantes:
- Use apenas os extratos de conhecimento fornecidos. Se forem insuficientes, diga "Contexto de KB insuficiente" e liste o que precisa.
- Mantenha-se dentro das políticas e versões de produto indicadas.
- Forneça citações ao nível de parágrafo (título do artigo + seção).
Entradas do usuário:
- Pergunta do cliente e qualquer histórico anterior
- Até 5 extratos de KB colados (título, seção, trecho)
- Versão do produto, plano/nível, região se relevante
Objetivos:
1) Responda à pergunta claramente na linguagem e tom do cliente conforme orientação.
2) Inclua de 2 a 5 citações inline para as principais afirmações.
3) Adicione uma breve lista de verificação que o agente deve confirmar antes de enviar.
4) Forneça uma versão curta para clientes em dispositivos móveis (≤120 palavras).
Fluxo de análise:
1) Resuma a pergunta do cliente e as restrições.
2) Relacione as afirmações aos extratos de KB; prefira as versões mais recentes.
3) Elabore a resposta principal com orientações passo a passo.
4) Adicione uma versão curta amigável para mobile.
5) Liste a lista de verificação e qualquer informação faltante.
Formato de saída requerido:
- Resposta Principal:
- Citações: [ (Artigo:Seção) ]
- Resposta Curta para Mobile:
- Lista de Verificação para o Agente: [ ]
- Informações Faltantes (se houver):
Controles de qualidade:
- Nenhuma afirmação sem citação.
- Nenhuma promessa de política fora do escopo da KB.
- Use linguagem simples; evite jargões internos.
Lista de verificação:
- As funcionalidades do plano/versão correspondem ao nível do cliente?
- Os links e passos estão atualizados?
Instrução final: Produza as seções exatamente como especificado. Se o contexto da KB for insuficiente, informe e peça os extratos específicos necessários.
Resultado esperado
Resposta Principal: Veja como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) no seu plano Starter: 1) Abra Configurações › Segurança, 2) Selecione Autenticação de Dois Fatores, 3) Escaneie o código QR no seu app autenticador, 4) Digite o código de 6 dígitos para confirmar. O Starter suporta um dispositivo principal por usuário. Citações: [ (Guia de Segurança:Configuração 2FA), (Planos & Limites:Nível Starter), (Notas de Versão:Alterações de Segurança 2.4) ] Resposta Curta para Mobile: Você pode ativar a 2FA em Configurações › Segurança. Toque em Autenticação de Dois Fatores, escaneie o QR e digite o código de 6 dígitos. O Starter suporta um dispositivo. Lista de Verificação para o Agente: [ Confirme versão do app ≥2.4, Verifique que o plano do cliente é Starter, Confirme que o botão de 2FA está visível ] Informações Faltantes (se houver): Nenhuma
Jornada de implementação
Reúna fontes no Claude ou Gemini
Abra o Claude ou Gemini e cole a pergunta do cliente mais 3 a 5 extratos relevantes da KB com títulos e seções. Execute o prompt para gerar um rascunho de resposta fundamentado.
10-12 minAperfeiçoe as citações
Peça ao modelo para substituir quaisquer citações vagas por rótulos exatos (Artigo:Seção) e remover afirmações sem fontes. Confirme se as referências ao plano/nível estão corretas.
5-8 minPublique o macro
Armazene a Resposta Principal e a Resposta Curta para Mobile como um modelo macro no seu sistema de atendimento. Mantenha a lista de verificação anexada para aprovação do agente antes do envio.
5-10 min