Kore.ai

Kore.ai là công ty AI hội thoại dành cho doanh nghiệp, tập trung phát triển tác tử hội thoại và quy trình AI tác tử cho CX và EX. Nhà cung cấp mang đến các giải pháp dựng sẵn, công cụ nền tảng, tài liệu hướng dẫn và dịch vụ giúp các tổ chức lớn đưa hoạt động tự động hóa bằng AI vào vận hành.

Artemis là nền tảng cấp doanh nghiệp của Kore.ai, giúp thiết kế, triển khai và vận hành AI tác tử trong các quy trình phục vụ khách hàng và nhân viên. Nền tảng kết hợp các tác tử hội thoại, khả năng điều phối và tối ưu hóa liên tục để hỗ trợ kênh thoại và kỹ thuật số, công cụ hỗ trợ nhân viên, quản lý chất lượng và các chức năng trung tâm liên hệ lấy AI làm nền tảng. Artemis kết nối với kho tri thức và hệ thống doanh nghiệp thông qua các điểm tích hợp và API tiêu chuẩn, cho phép tác tử tìm kiếm, thực hiện hành động và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần. Thay vì chỉ tạo chatbot dùng một lần, nền tảng chú trọng kiểm soát vận hành, đo lường dữ liệu và cải tiến theo vòng lặp; đồng thời cung cấp các ứng dụng và mẫu theo ngành để đẩy nhanh giai đoạn thử nghiệm. Các nhóm sử dụng Artemis để tự động hóa những tác vụ lặp lại, chuyển các yêu cầu phức tạp đến đúng nơi xử lý và triển khai quy trình cho trung tâm liên hệ cũng như nhân sự với kết quả có thể đo lường.