Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ này giải thích cách xử lý các khoản thanh toán, hủy bỏ, hoàn tiền, tín dụng (credits), gia hạn, phí xem xét danh mục, chiến dịch tài trợ, dịch vụ quảng cáo, gói đăng ký và các dịch vụ trả phí khác của NexusAI Technology. Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp bởi DStudio Technology Pty Ltd, kinh doanh dưới tên NexusAI Technology (NexusAI, Chúng tôi, hoặc Của chúng tôi). Chính sách này nên được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện, Chính sách Quyền riêng tư, Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm và bất kỳ điều khoản dịch vụ cụ thể nào được hiển thị trước khi thanh toán.

Không có nội dung nào trong Chính sách này loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ bảo đảm, quyền, biện pháp khắc phục, điều kiện hoặc bảo hành người tiêu dùng nào không thể loại trừ một cách hợp pháp theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law) hoặc luật áp dụng khác. Trường hợp dịch vụ gặp lỗi nghiêm trọng, hoặc áp dụng quyền khắc phục theo luật định khác, bạn có thể có quyền hủy dịch vụ bị ảnh hưởng và nhận khoản hoàn tiền thích hợp hoặc biện pháp khắc phục khác. Bất kỳ giới hạn, loại trừ, quy định không hoàn tiền hoặc điều kiện hủy bỏ nào trong Chính sách này chỉ áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép.

Bạn có thể hủy gói đăng ký định kỳ của NexusAI thông qua các công cụ quản lý tài khoản, hóa đơn hoặc gói đăng ký được cung cấp cho bạn, hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của NexusAI. Trừ khi có quy định khác lúc thanh toán: • Việc hủy bỏ sẽ ngăn gói đăng ký tự động gia hạn cho kỳ thanh toán tiếp theo. • Quyền truy cập thường tiếp tục cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán đã được trả phí. • Việc hủy bỏ thường không tạo ra khoản hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của kỳ thanh toán hiện tại. • Bạn vẫn chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh hợp lệ trước khi việc hủy bỏ có hiệu lực. Bạn nên hủy trước ngày gia hạn nếu không muốn khoản thu phí định kỳ tiếp theo diễn ra.

Các khoản thanh toán gói đăng ký nhìn chung không được hoàn lại trong trường hợp gói đăng ký đã được cung cấp chính xác, quyền truy cập đã được mở, và bạn thay đổi ý định, ngừng sử dụng Dịch vụ, quên hủy hoặc không còn cần gói đăng ký nữa. Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền hoặc cấp tín dụng tài khoản trong các trường hợp: • Bạn bị thu phí nhiều hơn một lần cho cùng một kỳ đăng ký. • Khoản thanh toán bị thu sau khi đã hoàn tất hủy bỏ đúng quy trình. • Dịch vụ trả phí bị gián đoạn nghiêm trọng do lỗi đã được xác minh từ NexusAI. • Đăng ký sai gói do lỗi từ phía NexusAI. • Khoản thanh toán không được ủy quyền và đã được xác minh đúng như vậy. • Việc hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác được quy định bắt buộc bởi luật áp dụng. Điều kiện hoàn tiền sẽ được đánh giá dựa trên hoàn cảnh, bản ghi tài khoản, thông tin sử dụng, lịch sử thanh toán và các yêu cầu pháp lý áp dụng.

Các tín dụng (credits) AI đã mua, hạn mức sử dụng, tín dụng tạo nội dung, tín dụng so sánh, tín dụng tìm kiếm hoặc các quyền sử dụng kỹ thuật số tương tự nhìn chung không được hoàn lại một khi đã tiêu dùng, đã được phân bổ cho một yêu cầu hoàn tất, hoặc được sử dụng để chi trả chi phí xử lý của bên thứ ba. Các tín dụng đã mua chưa sử dụng có thể được xem xét hoàn tiền nếu do mua nhầm, bị trùng lặp do lỗi thanh toán, hoặc không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật đã xác minh từ phía NexusAI. Tín dụng khuyến mãi, tặng kèm, dùng thử, thưởng, thay thế hoặc miễn phí không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn tiền hoặc chuyển nhượng trừ khi pháp luật yêu cầu.

Phí xem xét niêm yết danh mục chi trả cho việc đánh giá, xác minh, kiểm duyệt, quản lý và xử lý đơn đăng ký danh mục. Khoản phí này không đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được phê duyệt, xuất bản, gắn nhãn nổi bật, xếp hạng, quảng bá hoặc duy trì trong danh mục NexusAI. Một khi công việc xem xét đã bắt đầu, phí xem xét nhìn chung không được hoàn lại nếu: • Đơn đăng ký bị từ chối. • Người nộp đơn rút đơn đăng ký. • Không cung cấp đủ thông tin yêu cầu. • Sản phẩm được gửi không đáp ứng các yêu cầu danh mục của chúng tôi. • Đơn đăng ký chứa các tuyên bố không chính xác hoặc không có căn cứ. • Người nộp đơn thay đổi ý định. Khoản hoàn tiền có thể được xem xét trong trường hợp NexusAI không thể thực hiện dịch vụ xem xét đã mua, xảy ra thanh toán trùng lặp, hoặc biện pháp khắc phục được pháp luật bắt buộc.

Các chiến dịch tài trợ, vị trí quảng cáo, vị trí nổi bật, niêm yết tài trợ, vị trí trong bản tin, quảng bá màn hình tải, nội dung tài trợ và các dịch vụ chiến dịch liên quan đòi hỏi lên lịch trình, kiểm duyệt, phân bổ dung lượng quảng cáo và công tác quản lý. Nhà tài trợ có thể yêu cầu hủy trước khi chiến dịch bắt đầu. Mọi khoản hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào giai đoạn chiến dịch và các chi phí đã phát sinh. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản: • Chiến dịch bị hủy trước khi bắt đầu kiểm duyệt hoặc sản xuất có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. • Chiến dịch bị hủy sau khi việc xem xét, chuẩn bị mẫu quảng cáo, dịch thuật, lên lịch, đặt chỗ dung lượng hoặc các công việc khác đã bắt đầu có thể bị khấu trừ cho công việc đã hoàn thành và chi phí đã phát sinh. • Chiến dịch bị hủy sau khi đã bắt đầu nhìn chung không được hoàn tiền cho các lượt hiển thị, lượt nhấp, thời gian, dung lượng quảng cáo hoặc dịch vụ đã phân phối. • Các chiến dịch đã hoàn thành không được hoàn tiền chỉ vì không đạt được một kết quả thương mại cụ thể.

Phí cho các bài viết tài trợ, chuẩn bị mẫu quảng cáo tùy chỉnh, dịch thuật chiến dịch, sản xuất bản tin, thiết kế, thiết lập thủ công, điều chỉnh nội dung và các dịch vụ tùy chỉnh khác nhìn chung không được hoàn lại sau khi công việc tương ứng đã bắt đầu. Nếu NexusAI hủy một dịch vụ tùy chỉnh trước khi phân phối, chúng tôi có thể hoàn lại khoản tiền thích hợp cho phần dịch vụ chưa cung cấp. Các yêu cầu chỉnh sửa, thay đổi phạm vi, thêm ngôn ngữ, thay thế tài liệu sáng tạo hoặc thay đổi lịch trình có thể phát sinh thêm chi phí.

NexusAI không đảm bảo số lượng tối thiểu về lượt hiển thị, lượt nhấp, chuyển đổi, doanh số, khách hàng tiềm năng, đăng ký, thứ hạng, doanh thu, mức độ tương tác hoặc các kết quả thương mại khác trừ khi đơn đặt hàng bằng văn bản cụ thể có quy định rõ ràng khác đi. Một chiến dịch không đủ điều kiện hoàn tiền chỉ vì lý do: • Tạo ra ít lượt nhấp hoặc lượt chuyển đổi hơn dự kiến. • Người dùng không mua sản phẩm được quảng bá. • Nhà tài trợ không đồng ý với hành vi của độc giả. • Dữ liệu phân tích của bên thứ ba khác với báo cáo của NexusAI. • Điều kiện thị trường thay đổi. • Chiến dịch không mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI) như nhà tài trợ kỳ vọng. Điều này không ảnh hưởng đến các biện pháp khắc phục hiện có trong trường hợp NexusAI không thể cung cấp cơ bản dịch vụ đã mua.

Khi thích hợp, NexusAI có thể đề xuất thay đổi lịch trình, phân phối thay thế, bổ sung thời gian chiến dịch, cấp tín dụng tài khoản, vị trí hiển thị thưởng hoặc biện pháp khắc phục hợp lý khác thay vì hoàn tiền bằng tiền mặt. Bất kỳ tín dụng dịch vụ nào: • Phải được sử dụng cho các dịch vụ NexusAI đủ điều kiện. • Thông thường không thể quy đổi thành tiền mặt. • Có thể có thời hạn sử dụng được thông báo khi phát hành. • Không thể chuyển nhượng trừ khi được NexusAI phê duyệt. • Không hạn chế bất kỳ quyền lợi hợp pháp nào không thể loại trừ.

Để yêu cầu hoàn tiền, xem xét hủy bỏ, đính chính thanh toán hoặc điều tra hóa đơn, vui lòng liên hệ NexusAI qua: • Trang Liên hệ: https://www.nexusai-tech.com/vi/contact • Email: info@nexusai-tech.com Vui lòng cung cấp: • Tên và địa chỉ email tài khoản của bạn. • Chi tiết hóa đơn, giao dịch, chiến dịch, đơn đăng ký hoặc gói đăng ký liên quan. • Ngày thanh toán và số tiền. • Lý do yêu cầu. • Tài liệu hỗ trợ hoặc ảnh chụp màn hình nếu có. • Bất kỳ thông tin nào khác cần thiết một cách hợp lý để điều tra vụ việc. Việc gửi yêu cầu không có nghĩa là khoản hoàn tiền tự động được phê duyệt.

Chúng tôi sẽ đánh giá các yêu cầu hoàn tiền một cách hợp lý và có thể xác minh hoạt động tài khoản, việc phân phối chiến dịch, bản ghi sử dụng, công việc xem xét đơn đăng ký, thông tin liên lạc, hóa đơn, lịch sử thanh toán và thông tin kỹ thuật liên quan. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ thường được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý và nhận tiền phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng, loại tiền tệ và các yếu tố hệ thống tài chính khác nằm ngoài tầm kiểm soát của NexusAI. Trong trường hợp việc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu không khả thi một cách hợp lý, NexusAI có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc đề xuất một phương thức thanh toán hợp pháp khác.

Nếu bạn tin rằng một khoản thanh toán bị thu trùng, xử lý sai hoặc thực hiện mà không có sự ủy quyền của bạn, vui lòng liên hệ ngay với NexusAI. Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng và làm việc với nhà xử lý thanh toán, các tổ chức tài chính hoặc các bên cung cấp dịch vụ ngăn ngừa gian lận để điều tra giao dịch. Bạn không được cố ý gửi tranh chấp thanh toán giả mạo, yêu cầu bồi hoàn (chargeback) hoặc khiếu nại thanh toán không ủy quyền gian dối. Các tranh chấp gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tạm dừng chiến dịch, hành động truy thu hoặc các biện pháp khắc phục khác được pháp luật cho phép.

Trước khi gửi yêu cầu bồi hoàn, bạn nên liên hệ với NexusAI và dành cho chúng tôi cơ hội hợp lý để điều tra và giải quyết vấn đề. Nếu một yêu cầu bồi hoàn được khởi tạo, chúng tôi có thể cung cấp các bản ghi liên quan về giao dịch, tài khoản, mức độ sử dụng, phân phối chiến dịch, xem xét đơn đăng ký, thông tin liên lạc và xác nhận chấp thuận cho nhà xử lý thanh toán hoặc tổ chức tài chính. NexusAI có thể tạm dừng các dịch vụ bị ảnh hưởng trong khi tranh chấp thanh toán chưa được giải quyết. Điều này không hạn chế bất kỳ quyền hợp pháp nào trong việc tranh chấp một giao dịch không ủy quyền hoặc không chính xác.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ này để phản ánh những thay đổi đối với dịch vụ NexusAI, phương thức thanh toán, tính năng gói đăng ký, sản phẩm chiến dịch, dịch vụ danh mục, thực tiễn kinh doanh hoặc nghĩa vụ pháp lý. Phiên bản cập nhật sẽ được xuất bản trên trang này với ngày cập nhật mới nhất. Những thay đổi sẽ không loại bỏ các quyền không thể loại trừ theo quy định của pháp luật.

Đối với các yêu cầu hủy bỏ, thắc mắc hoàn tiền, mối quan ngại về hóa đơn hoặc tranh chấp thanh toán, vui lòng liên hệ: DStudio Technology Pty Ltd Kinh doanh dưới tên NexusAI Technology 88 Tribune Street South Brisbane, QLD, Australia, 4101 Trang Liên hệ: https://www.nexusai-tech.com/vi/contact Email: info@nexusai-tech.com