NiCE

NiCE là nền tảng trung tâm liên lạc và trải nghiệm khách hàng AI của doanh nghiệp tập trung vào tự động hóa, điều phối AI, tối ưu hóa lực lượng lao động và các hoạt động dịch vụ thông minh.

NiCE là công ty phần mềm doanh nghiệp toàn cầu tập trung vào trải nghiệm khách hàng (CX) hỗ trợ bởi AI, hoạt động trung tâm liên lạc, tối ưu hóa lực lượng lao động, tuân thủ và tự động hóa quy trình làm việc. Nền tảng chủ lực của nó, CXone, kết hợp AI hội thoại, điều phối quy trình làm việc, phân tích, tự động hóa và các tác nhân AI thành một hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng thống nhất dựa trên đám mây. Nền tảng này giúp các tổ chức tự động hóa việc hỗ trợ khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất trung tâm liên lạc, cải thiện chất lượng dịch vụ và điều phối các tương tác thông qua thoại, chat, email, tin nhắn và các kênh kỹ thuật thuật số. Thay vì dựa vào các hệ thống rời rạc, NiCE tập trung các quy trình tương tác khách hàng vào một lớp vận hành duy nhất được hỗ trợ bởi AI. NiCE đã mở rộng mạnh mẽ sang AI tác nhân (agentic AI) và tự động hóa dịch vụ khách hàng tự chủ thông qua các dịch vụ như CXone Mpower và hệ thống điều phối AI. Các công nghệ này cho phép các doanh nghiệp kết hợp các nhân viên con người và các tác nhân AI lại với nhau để tự động hóa các quy trình dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm độ phức tạp trong vận hành. Ngày nay, NiCE được sử dụng rộng rãi bởi các tập đoàn lớn, tổ chức tài chính, cơ quan chính phủ, tổ chức y tế, nhà bán lẻ và các hoạt động trung tâm liên lạc toàn cầu đang tìm kiếm cơ sở hạ tầng tương tác khách hàng ưu tiên AI có thể mở rộng.