ServiceNow

ServiceNow là công ty phần mềm doanh nghiệp tập trung vào quy trình số và tự động hóa. Nền tảng kết hợp dữ liệu, mô hình và quản trị để đưa AI vào vận hành tại các tổ chức lớn, chịu sự quản lý chặt chẽ.

ServiceNow là nền tảng AI dành cho doanh nghiệp, tích hợp mô hình vào các quy trình đang hoạt động để AI thực thi hành động ngay tại nơi công việc diễn ra. Các thành phần cốt lõi gồm AI Agents để tự động thực hiện tác vụ, Super Intelligence Control Tower để quản trị và giám sát, RaptorDB để xử lý dữ liệu theo thời gian thực và App Engine để xây dựng quy trình bằng mã thấp. Nền tảng chú trọng việc đặt dữ liệu vào đúng ngữ cảnh—làm cơ sở để kết quả của mô hình dựa trên hồ sơ và quy trình doanh nghiệp—đồng thời tích hợp với ITSM, CSM, hoạt động bảo mật, cung cấp dịch vụ nhân sự và dịch vụ hiện trường. Các cơ chế bảo vệ, kiểm soát danh tính và kiểm toán tích hợp sẵn giúp giảm rủi ro vận hành, đồng thời hỗ trợ tự động hóa giữa các phòng ban. Cách tiếp cận của ServiceNow mang tính thực tiễn: kết hợp dữ liệu, điều phối quy trình và điều phối mô hình để biến thông tin chuyên sâu từ thuật toán thành kết quả kinh doanh có thể lặp lại, mà không cần các dự án tích hợp được thiết kế riêng.