Zendesk
Zendesk là nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được vận hành bởi AI, giúp các nhóm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, cá nhân hóa trên mọi kênh.
Tổng quan
Zendesk thống nhất các kênh hỗ trợ vào một không gian làm việc trung tâm cho nhân viên, nơi AI gợi ý phản hồi, phân loại vé tự động và phát hiện cảm xúc khách hàng.
Các tính năng & Khả năng cốt lõi
Lý tưởng cho các nhóm hỗ trợ và trung tâm liên lạc muốn mở rộng quy mô hiệu quả trong khi vẫn giữ được sự kết nối giữa người với người.
- Answer Bot với các bài viết và gợi ý do AI tạo
- Tự động phân loại và định tuyến vé hỗ trợ bằng AI
- Không gian làm việc thống nhất cho chat, email, thoại và mạng xã hội
- Phân tích cảm xúc, phát hiện xu hướng và báo cáo dashboard
- Tự động hóa quy trình cho các yêu cầu cấp cao, phê duyệt và theo dõi
Các trường hợp sử dụng phổ biến
Tại sao các nhóm dịch vụ chọn Zendesk
Kết nối các kênh hỗ trợ, kích hoạt Answer Bot và bắt đầu sử dụng thông tin từ AI để tối ưu hóa hiệu suất nhóm.
“Chúng tôi đã giảm khối lượng vé và thời gian phản hồi trong khi sự hài lòng của khách hàng tăng lên—nhờ vào AI.”
Bắt đầu với Zendesk
Bằng cách tích hợp AI vào toàn bộ vòng đời hỗ trợ, Zendesk giúp các tổ chức phục vụ khách hàng nhanh hơn và sâu sắc hơn.
Mở công cụ và xem lại trải nghiệm sản phẩm cốt lõi.
Tạo tài khoản hoặc truy cập không gian làm việc hiện có của bạn.
Dùng tác vụ của chính bạn để đánh giá tốc độ, chất lượng và độ phù hợp.
Xem các công cụ AI tương tự trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Zendesk
Zendesk kết hợp AI và tự động hóa để giúp các nhóm hỗ trợ cung cấp dịch vụ tốt hơn ở quy mô lớn.
Zendesk tận dụng các khả năng của AI như bot trả lời, cơ sở kiến thức tạo sẵn, phân tích cảm xúc và tự động hóa quy trình để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
www.zendesk.com/
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào