Ý tưởng Project Solara của Microsoft cho thấy cách các đại lý AI (AI agents) có thể định hình lại các thiết bị làm việc, môi trường vận hành và giao diện doanh nghiệp bằng cách chuyển từ quy trình làm việc ưu tiên ứng dụng sang trải nghiệm ưu tiên đại lý.
Trong nhiều năm, công việc kỹ thuật số đã được tổ chức xung quanh các ứng dụng. Người dùng mở một ứng dụng email, một ứng dụng bảng tính, một trình duyệt, một CRM, một lịch làm việc, một công cụ quản lý dự án và một nền tảng nhắn tin. Các trợ lý AI hầu như chỉ được thêm vào bên trên thế giới dựa trên ứng dụng này.
Định hướng Project Solara của Microsoft gợi ý một khả năng khác: các thiết bị và giao diện doanh nghiệp được xây dựng xung quanh các đại lý AI trước tiên. Trong mô hình này, đại lý trở thành lớp chính hiểu bối cảnh, điều phối các tác vụ và chỉ gọi phần mềm hoặc giao diện phù hợp khi cần thiết.
Đối với người dùng NexusAI, điều này rất quan trọng vì nó cho thấy AI có thể di chuyển ra ngoài các trang web và cửa sổ trò chuyện như thế nào. Làn sóng AI tiếp theo tại nơi làm việc có thể sống bên trong các thiết bị đeo, thiết bị để bàn, trình duyệt, môi trường điều hành và các trung tâm công việc kết nối đám mây giúp phần mềm bớt cảm giác bị phân mảnh hơn.
Từ công việc ưu tiên ứng dụng sang công việc ưu tiên đại lý
Mô hình ưu tiên ứng dụng yêu cầu người dùng phải nhớ mọi thứ nằm ở đâu. Một nhân viên hỗ trợ có thể cần phải di chuyển giữa hệ thống phiếu ghi nhận lỗi (ticketing), lịch sử khách hàng, tài liệu sản phẩm, trò chuyện nội bộ, công cụ lên lịch và bảng điều khiển báo cáo. Người dùng trở thành lớp tích hợp.
Một mô hình ưu tiên đại lý cố gắng đảo ngược gánh nặng đó. Người dùng giải thích mục tiêu, và đại lý sẽ tập hợp bối cảnh, công cụ, quyền hạn và giao diện phù hợp. Thay vì chuyển đổi thủ công giữa các hệ thống, nhân viên tương tác với một lớp kỹ thuật số có tính thích ứng cao hơn.
Tại sao thiết bị lại quan trọng trong cuộc đua đại lý AI
Hầu hết các cuộc thảo luận về sản phẩm AI đều tập trung vào phần mềm, nhưng bối cảnh phần cứng và thiết bị có thể trở nên quan trọng không kém. Nếu một đại lý AI biết liệu người dùng đang ở bàn làm việc, trong cửa hàng, trên sàn kho, trong cuộc họp hay đang đi gặp khách hàng, nó có thể hiển thị các giao diện khác nhau và các hành động khác nhau.
Đây là lý do tại sao các thiết bị ưu tiên đại lý có tính chiến lược thú vị. Chúng không cần phải thay thế máy tính xách tay hoặc điện thoại ngay lập tức. Giá trị của chúng có thể đến từ việc tạo ra các bề mặt làm việc tập trung cho nhân viên trực tiếp, đội ngũ doanh nghiệp, nhân viên hiện trường, môi trường chăm sóc sức khỏe, hoạt động bán lẻ và quy trình dịch vụ.
Sự trỗi dậy của giao diện vừa đúng lúc (just-in-time)
Một ứng dụng truyền thống có một giao diện cố định. Một giao diện AI vừa đúng lúc có thể thay đổi dựa trên tác vụ. Ví dụ, một nhân viên bán lẻ có thể chỉ nhìn thấy các hành động tra cứu sản phẩm, sở thích của khách hàng, hàng tồn kho và chính sách đổi trả khi các tùy chọn đó có liên quan. Một kỹ thuật viên hiện trường có thể nhìn thấy các bước chẩn đoán, tài liệu hướng dẫn, lịch sử bộ phận thay thế và các hành động báo cáo tại thời điểm sửa chữa.
Điều này quan trọng vì nhiều công cụ kinh doanh đang bị quá tải. Chúng chứa quá nhiều menu, trường thông tin, quyền hạn, bảng điều khiển và quy trình làm việc. Các đại lý AI có tiềm năng giảm bớt sự phức tạp của giao diện bằng cách hiển thị hành động hữu ích tiếp theo thay vì ép người dùng đi qua toàn bộ cấu trúc phần mềm.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà xây dựng công cụ AI
Các nhà xây dựng công cụ AI nên chú ý đến định hướng này vì lớp giao diện đang thay đổi. Một sản phẩm có thể không còn được đánh giá chỉ bằng bảng điều khiển của nó. Nó có thể cần để lộ các hành động, bối cảnh, API, quyền hạn và trạng thái quy trình làm việc để các đại lý có thể sử dụng nó một cách hiệu quả.
Điều này tạo ra cơ hội cho các công cụ được thiết kế để sẵn sàng cho đại lý. Các sản phẩm có API sạch sẽ, xác thực mạnh mẽ, quy trình làm việc theo mô-đun và trạng thái tác vụ rõ ràng có thể trở nên dễ dàng hơn cho các đại lý AI vận hành. Những sản phẩm vẫn đóng kín, cứng nhắc hoặc khó tự động hóa có thể mang lại cảm giác lỗi thời.
