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NexusAi 摘要： ServiceNow 将企业数据、模型和工作流整合到一个平台上，用于运行自主 AI 智能体、自动化跨系统流程并实施治理。该平台旨在大规模推动 AI 在 IT、客户服务、安全及员工工作流中的落地。
NexusAi 概览
ServiceNow 将 AI 接入定义实际工作的业务对象和审批流程，把模型输出转化为自动化且可审计的操作。智能体和工作流可跨系统执行任务，同时通过遥测数据和决策日志确保全程可追溯，支持合规审查和事后分析。
功能
典型用户包括平台负责人、ITSM 和服务台经理、安全运营团队、自动化工程师及架构师。技术团队可借此减少人工分流、准确分派工作，并将决策逻辑嵌入现有流程。业务负责人则利用该平台缩短问题解决时间、降低服务成本，并确保自动化任务遵循一致的治理规范。
- 运行自主 AI 智能体，端到端完成日常任务，无需人工编写脚本。
- 将模型输出与实时企业数据关联，为结果提供情境依据并支持审计。
- 借助低代码 App Engine 集成编排跨系统工作流。
- 通过 Control Tower 集中管理治理机制、性能指标和审批策略。
- 在 Slack、Teams、电子邮件和服务门户中部署对话式需求受理。
价值所在
独立评估
要开始使用 ServiceNow，可先评估演示场景和 Demo Library，然后申请开发者实例或沙盒。使用 App Engine 构建低代码工作流、注册 AI 智能体，并通过提供的连接器接入数据源。开发者可通过 Now Developer 门户、文档和 API 扩展平台功能；平台团队则应在 Control Tower 中制定治理规则，并先针对特定工作流开展自动化试点，再逐步扩大应用范围。
NexusAi: ServiceNow 将模型预测转化为受治理、可审计的操作，使其符合企业流程和安全要求。
开始使用
ServiceNow 的优势在于其以工作流为先的策略：让 AI 扎根于企业情境，在记录所在的位置落实操作，并提供治理和身份控制。这种组合既能减少集成开销，也能让自动化结果可追溯、可审计，适用于受监管的环境。
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ServiceNow
ServiceNow 是一家专注于数字化工作流和自动化的企业软件公司。其平台整合数据、模型和治理能力，帮助大型及受监管组织推动 AI 落地。
ServiceNow 是一个企业级 AI 平台，可将模型嵌入正在运行的工作流，让 AI 在实际工作发生的地方执行操作。其核心组件包括用于自主执行任务的 AI Agents、用于治理和监控的 Super Intelligence Control Tower、提供实时数据性能的 RaptorDB，以及用于交付低代码工作流的 App Engine。该平台注重数据情境化，将模型结果与企业记录及流程关联起来，并集成到 ITSM、CSM、安全运营、人力资源服务交付和现场服务等场景中。内置的防护机制、身份控制和审计功能旨在降低运营风险，同时支持跨部门自动化。ServiceNow 的实践路径着眼于将数据、工作流编排和模型编排结合起来，把算法洞察转化为可重复的业务成果，无需开展定制集成项目。
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