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1. 本政策适用范围
本退款与取消政策解释了如何处理付款、取消、退款、积分、续订、目录审核费、赞助活动、广告服务、订阅以及其他 NexusAI Technology 的付费服务。
本政策适用于由 DStudio Technology Pty Ltd（以 NexusAI Technology 名义运营，以下简称“NexusAI”、“我们”或“我们的”）提供的服务。
本政策应与我们的条款和条件、隐私政策、免责声明以及付款前展示的任何特定服务条款一并阅读。
NexusAi 法律声明
退款与取消政策
关于取消、退款、订阅、AI 积分、目录审核费、赞助活动及其他 NexusAI Technology 付费服务的信息。
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2. 澳大利亚消费者法
本政策中的任何内容均不排除、限制或修改根据《澳大利亚消费者法》或其他适用法律无法依法排除的任何消费者保证、权利、补救措施、条件或担保。
如果服务出现重大故障，或者适用于其他法定补救权利，您可能获得取消受影响服务并获得适当退款或其他补救措施的权利。
本政策中的任何限制、排除、不可退款条款或取消条件仅在法律允许的最大范围内适用。
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3. 订阅取消
您可以通过向您提供的账户、账单或订阅管理控制功能，或者联系 NexusAI 支持团队来取消 NexusAI 的定期订阅。
除非在结账时另有说明：
• 取消将防止订阅在下一个账单周期续订。
• 访问权限通常会持续到已付款账单周期的结束。
• 取消通常不会对当前账单周期未使用的部分产生退款。
• 您仍需对取消生效前合法产生的费用负责。
如果您不希望发生下一次定期扣款，应在续订日期之前取消。
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4. 订阅退款申请
在订阅已正确提供、访问权限已开放，且您改变主意、停止使用服务、忘记取消或不再需要订阅的情况下，订阅付款通常不予退款。
在以下情况下，我们可能会考虑退款或给予账户积分：
• 您在同一订阅周期内被多次收费。
• 在正确完成取消后仍被扣款。
• 由于经过核实的 NexusAI 故障导致付费服务实质上无法使用。
• 由于归因于 NexusAI 的错误导致激活了错误的订阅。
• 付款未经授权且经核实属实。
• 适用法律要求提供退款或其他补救措施。
资格将根据具体情况、账户记录、使用信息、付款历史和适用法律要求进行评估。
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5. AI 积分与基于使用量的功能
购买的 AI 积分、使用限额、生成积分、对比积分、搜索积分或类似的数字使用权益，一旦被消耗、分配给已完成的请求或用于产生第三方处理成本，通常不予退款。
未使用的已购买积分在由于付款错误导致重复购买、误购，或由于归因于 NexusAI 的已核实技术故障而无法使用的情况下，可考虑退款。
促销、赠送、试用、奖励、替代或免费积分不具备现金价值，除非法律要求，否则不可退款或转让。
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6. 目录收录审核费
目录收录审核费用于支付目录申请的评估、核实、审核、管理和处理费用。这并不保证产品会在 NexusAI 目录中获得批准、发布、推荐、排名、推广或保留。
审核工作一旦开始，在以下情况下审核费通常不予退款：
• 申请被拒绝。
• 申请人撤回申请。
• 未提供所需信息。
• 提交的产品不符合我们的目录要求。
• 申请包含不准确或无事实依据的主张。
• 申请人改变主意。
如果 NexusAI 无法执行已购买的审核、发生重复付款或法律另有要求提供补救措施，则可能可以获得退款。
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7. 赞助与广告取消
赞助活动、广告投放、推荐展示、赞助收录、新闻通讯展示、加载页面推广、赞助内容及相关活动服务需要进行排期、审核、库存分配和行政工作。
赞助商可以在活动开始前申请取消。任何退款将取决于活动阶段和已产生的成本。
除非另有书面同意：
• 在审核或制作开始前取消的活动，可能符合全额或部分退款的条件。
• 在审核、创意准备、翻译、排期、库存预订或其他工作开始后取消的活动，可能会扣除已完成的工作和已产生的成本。
• 活动开始后取消的，对于已经交付的展示量、点击量、时间、库存或服务，通常不予退款。
• 仅因未达到特定商业效果而要求退款的已完成活动不予退款。
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8. 赞助内容、翻译与附加服务
赞助文章、自定义创意准备、活动翻译、新闻通讯制作、设计工作、手动设置、内容改编及其他自定义服务的费用，在相关工作开始后通常不予退款。
如果 NexusAI 在交付前取消了自定义服务，我们可能会针对未交付的部分提供适当的退款。
修改、范围变更、增加语言、替换创意材料或重新排期的请求可能会产生额外费用。
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9. 活动业绩
除非特定的书面订单明确另有说明，否则 NexusAI 不保证最小展示量、点击量、转化量、销售额、潜客数、注册量、排名、收入、互动度或其他商业结果。
营销活动不能仅因以下原因获得退款：
• 产生的点击量或转化量低于预期。
• 用户未购买推广的产品。
• 赞助商不同意受众行为。
• 第三方分析数据与 NexusAI 的报告存在差异。
• 市场状况发生变化。
• 活动未达到赞助商预期的投资回报。
这不影响在 NexusAI 实质上未能提供已购买服务时可用的补救措施。
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10. 重新排期与服务积分
在适当的情况下，NexusAI 可能会提供重新排期、替代交付、延长活动时间、账户积分、奖励展示位置或其他合理的补救措施，以代替货币退款。
任何服务积分：
• 必须用于符合条件的 NexusAI 服务。
• 通常不能兑换现金。
• 可能具有发定时传达的有效期。
• 除非经 NexusAI 批准，否则不可转让。
• 不限制任何不可排除的法定权利。
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11. 退款申请程序
如需申请退款、取消审核、付款更正或账单调查，请通过以下方式联系 NexusAI：
• 联系页面：https://www.nexusai-tech.com/zh/contact
• 电子邮件：info@nexusai-tech.com
请提供：
• 您的姓名和账户电子邮箱地址。
• 相关的发票、交易、活动、申请或订阅详情。
• 付款日期和金额。
• 申请原因。
• 相关的支持文档或截图（如有）。
• 调查该事项合理所需的任何其他信息。
提交申请并不自动意味着退款已获批准。
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12. 退款评估与处理
我们将合理评估退款申请，并可能核实账户活动、活动交付、使用记录、申请审核工作、沟通记录、发票、付款记录和相关技术信息。
如果退款获得批准，通常将退回至原付款方式。处理和到账时间取决于付款提供商、发卡机构、银行、货币以及 NexusAI 控制之外的其他金融系统因素。
在无法合理地将资金退回至原付款方式的情况下，NexusAI 可能会要求提供进一步信息或提供另一种合法的付款安排。
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13. 失败、重复与未经授权的付款
如果您认为付款重复、处理不正确或未经您的授权，请立即联系 NexusAI。
我们可能会要求提供证据，并可能与我们的支付处理商、金融机构或防欺诈提供商合作调查交易。
您切勿故意提交虚假的付款争议、退单（Chargeback）或未经授权的付款声称。欺诈性或滥用性的争议可能会导致账户冻结、活动暂停、追讨行动或法律许可的其他补救措施。
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14. 退单与付款争议
在发起退单之前，您应当联系 NexusAI，给予我们合理的机会来调查和解决问题。
如果发起了退单，我们可能会向支付处理商或金融机构提供相关的交易、账户、使用情况、活动交付、申请审核、沟通和接受记录。
在付款争议未解决期间，NexusAI 可能会暂停受影响的服务。这并不限制对未经授权或不正确的交易提出争议的任何合法权利。
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15. 本政策的变更
我们可能会更新本退款与取消政策，以反映 NexusAI 服务、付款方式、订阅功能、活动产品、目录服务、业务实践或法律义务的变化。
更新后的版本将在本页面发布，并附上修订后的最后更新日期。变更不会消除无法依法排除的权利。
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16. 联系信息
有关取消申请、退款咨询、账单关切或付款争议，请联系：
DStudio Technology Pty Ltd
Trading as NexusAI Technology
88 Tribune Street
South Brisbane, QLD, Australia, 4101
联系页面：https://www.nexusai-tech.com/zh/contact
电子邮件：info@nexusai-tech.com