Zendesk 是一款由 AI 驱动的客户服务与支持平台，帮助支持团队跨渠道提供快速、个性化且可扩展的服务。

通过 AI 驱动的自动化、高效客服和统一的客户对话流，彻底改变您的支持业务。

Zendesk 将支持渠道统一到中央客服工作空间中，由 AI 建议回复、自动分类工单、呈现关键洞察并触发工作流。它还提供由生成式 AI 知识库加强的自服务门户，以及用于跟踪团队表现和客户情感的分析仪表盘。

核心功能与能力

非常适合希望高效扩展、改善客户体验 (CX) 并自动化日常互动，同时在复杂问题上保留人工触觉的支持团队、联络中心和服务组织。

• 带有 AI 生成文章和建议的答复机器人
• 利用 AI 对工单进行自动分类和自动路由
• 横跨聊天、邮件、语音和社交媒体的统一客服空间
• 情感分析、趋势检测和仪表盘分析
• 针对升级、审批和跟进的工作流自动化

为何服务团队选择 Zendesk

连接您的支持渠道，启用答复机器人和路由规则，配置自动化工作流和仪表盘，并开始使用 AI 洞察来优化团队表现和客户体验。

“得益于 AI 和统一的工作空间，我们在工单量和响应时间减少的同时，客户满意度 (CSAT) 反而提升了。”

如何开始使用 Zendesk

通过将 AI 集成到整个支持生命周期——从自服务到路由再到客服辅助——Zendesk 帮助组织更快速、更高效且更有洞察力地服务客户。