Delight AI
Delight AI est la plateforme Agent-as-a-Service de Sendbird pour un support client autonome et basé sur la mémoire à travers chat, voix, SMS, email et WhatsApp. Elle orchestre des résolutions de bout en bout, préserve le contexte intercanal et applique des garde-fous avec l'observabilité Trust OS et une évaluation continue.
Vue d’ensemble
Les équipes connectent les canaux et les données, définissent les Actionbooks, puis laissent Agent Steward coordonner les étapes entre systèmes et parties prenantes. La mémoire persiste à travers chat, voix, SMS, email et WhatsApp, ainsi les clients ne se répètent jamais et les agents héritent du contexte complet lorsque nécessaire.
Architecture et capacités
Delight AI convient aux responsables CX, opérations de support, équipes produit et croissance, ainsi qu'aux propriétaires de service dans le commerce de détail, le voyage et l'hôtellerie, les places de marché à la demande, la santé, les services financiers et le B2B. Il est adapté lorsque les organisations ont besoin d'un support proactif, de la voix multilingue, de la continuité intercanale et de workflows coordonnés couvrant plusieurs systèmes et partenaires.
- Orchestre des résolutions de bout en bout à travers systèmes, équipes et partenaires avec une responsabilité claire.
- Maintient une mémoire client durable pour personnaliser les interactions futures et anticiper les besoins suivants.
- Opère à travers chat, voix, SMS, email et WhatsApp avec une continuité fluide.
- Surveille l'adhérence aux SOP via les Actionbooks, exposant métriques, lacunes et opportunités d'amélioration.
- Réengage proactivement les clients pour prévenir les abandons, récupérer des revenus et maintenir la fidélité.
Workflows populaires
Qui devrait l'utiliser
Connectez les canaux chat, voix, SMS, email et WhatsApp, puis importez les bases de connaissances et les Actionbooks. Configurez les intentions, garde-fous et intégrations avec votre stack de service client. Utilisez Trust OS pour concevoir des scénarios, exécuter des tests en bac à sable et valider l'adhérence avant la production. Lancez en quelques jours, puis surveillez les métriques en direct et itérez dans la boucle construire-tester-évaluer. Déployez la voix en parallèle des canaux digitaux pour une continuité sans réentraînement des données.
Un concierge CX autonome qui prend en charge le cas du premier message à la résolution.
Premiers pas
Delight AI se distingue en combinant mémoire persistante, continuité omnicanale et orchestration responsable sous une gouvernance auditable. Soutenu par l'échelle et la disponibilité de Sendbird, il gère la complexité réelle de la CX tout en offrant aux responsables des contrôles transparents, une adhérence mesurable et un chemin rapide du design à la production fiable.
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Utilisez votre propre tâche pour évaluer la vitesse, la qualité et l’adéquation.
Vérifiez des outils IA similaires avant de prendre une décision finale.
Delight AI
Delight AI est développé par Sendbird, la plateforme de communication d'entreprise de confiance des marques mondiales. Sendbird alimente des milliards de conversations mensuelles à travers chat, voix et notifications, fournissant une infrastructure sécurisée, conforme et fiable avec l'échelle et les outils nécessaires pour des expériences client critiques.
Delight AI est un concierge IA omnicanal qui prend en charge les cas clients du premier message à la confirmation finale. Construit sur l'infrastructure de niveau entreprise de Sendbird, il combine une plateforme de mémoire d'agent avec For You Conversations pour personnaliser les interactions, tandis qu'Agent Steward coordonne les actions à travers systèmes, équipes et partenaires en parallèle. Trust OS fournit observabilité, supervision et contrôle via une boucle construire-tester-évaluer, l'application des politiques et la surveillance des performances selon les Actionbooks. Le support vocal complète le chat, SMS, email et WhatsApp pour maintenir la continuité entre les canaux et les langues. Adapté aux workflows spécifiques à l'industrie dans le commerce de détail, le voyage, le on-demand, la santé, les services financiers et le B2B, Delight AI transforme la déviation en résolution et rend chaque résultat auditable. Avec plus de 300 millions d'utilisateurs mensuels, des milliards de conversations et une disponibilité de plus de 99,9 %, la plateforme est conçue pour une expérience client fiable, conforme et à grande échelle.
delight.ai/
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