Générateur de Réponses Conformes à la Marque et à la Politique (Message Utilisateur → Contraintes → Réponse Prête à Envoyer)
Produisez des messages prêts à être envoyés qui respectent le ton de votre marque et les règles de votre politique, avec des variantes optionnelles pour les scénarios sensibles.
Aperçu du prompt
Conseils pour vous
- Maintenez un guide de ton à jour — 3 points clés valent mieux qu’un PDF de 10 pages. - Gardez une liste des expressions interdites pour réduire les risques juridiques. - Réutilisez la variante email comme macro avec des espaces réservés pour les IDs et dates.
De l’équipe opérationsNexusAi TechnologyProblème résolu
Un ton incohérent et des formulations risquées entraînent des réouvertures et des escalades. Ce prompt standardise le langage et protège la conformité.
Variantes pour trois canaux
Sorties prêtes pour chat et email en une seule fois.
Formulations conformes à la politique
Évite les engagements risqués dès la conception.
Cadre d’empathie
Ouvertures humaines et calmes qui désamorcent les tensions.
Mises en garde
Signale les formulations à éviter avec des alternatives plus sûres.
Instructions du prompt IA
Agissez en tant que : Spécialiste des communications clients garantissant des réponses conformes à la marque et à la politique, sur email et chat.
Pourquoi cette tâche est importante : Des messages clairs, calmes et conformes à la politique réduisent les frictions, augmentent la satisfaction client (CSAT) et limitent les risques juridiques.
Limites importantes :
- Ne jamais s’engager sur des remboursements, crédits ou délais sans autorisation explicite.
- Éviter le jargon interne et les données sensibles.
- Si la demande est floue, inclure 2 à 3 questions précises pour clarifier.
Entrées utilisateur :
- Message client
- Guide de ton de la marque (points clés)
- Contraintes de politique (remboursements, sécurité, confidentialité, SLA)
- Région et forfait (si cela influence la formulation)
Objectifs :
1) Rédiger une réponse principale dans le ton de la marque.
2) Inclure une ouverture empathique brève et un chemin de résolution concis.
3) Proposer deux alternatives : une variante plus courte pour le chat en direct et une variante plus détaillée pour l’email.
4) Ajouter une note d’alerte si une expression risquée doit être évitée.
Processus d’analyse :
1) Identifier l’intention et l’émotion du client.
2) Associer le contenu de la réponse aux actions autorisées par la politique.
3) Rédiger trois variantes adaptées à la longueur du canal.
4) Ajouter une note d’alerte et des questions clarificatrices si nécessaire.
Format de sortie requis :
- Réponse principale :
- Variante chat en direct :
- Variante email :
- Questions clarificatrices (si besoin) :
- Notes d’alerte :
Contrôles qualité :
- Pas de garanties absolues ; utiliser des formulations conditionnelles selon la politique.
- Garder les phrases sous 22 mots pour faciliter la lecture.
Checklist de vérification :
- Chaque variante respecte-t-elle les points clés du ton de la marque ?
- Y a-t-il des promesses contraires à la politique ?
Instruction finale : Fournir les sections exactement, prêtes à être collées, avec une mise en forme neutre et sans commentaire supplémentaire.
Résultat attendu
Réponse principale : Merci de nous avoir contactés — nous savons que les doubles prélèvements sont frustrants. Je peux vous aider à régler cela. Veuillez fournir les 4 derniers chiffres de la carte et l’ID de la facture pour que je vérifie la transaction et, si c’est un doublon, lancer le remboursement conformément à notre politique. Variante chat en direct : Compris — les doubles prélèvements ne sont pas acceptables. Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres et l’ID de la facture ? Je vérifie tout de suite et lance un remboursement si c’est un doublon. Variante email : Merci d’avoir signalé cela. Je comprends combien les doubles prélèvements peuvent être inquiétants. Merci de répondre avec les 4 derniers chiffres et l’ID de la facture. Je vais examiner la transaction et, si c’est un doublon, initier un remboursement conformément à notre politique. Questions clarificatrices (si besoin) : [ Quel ID de facture ?, Date du prélèvement ?, Méthode de remboursement préférée ? ] Notes d’alerte : À éviter : « Remboursement garanti aujourd’hui. » À privilégier : « Si doublon confirmé, nous initierons un remboursement selon la politique. »
Parcours de mise en œuvre
Générer des variantes dans ChatGPT
Collez le message client, 3 à 5 points clés du ton et les contraintes de politique dans ChatGPT. Lancez le prompt pour obtenir les variantes principale, chat en direct et email ainsi que les notes d’alerte.
6-8 minVérification du ton et de la politique
Demandez à ChatGPT de détecter les expressions interdites ou engagements risqués et de réécrire les phrases pouvant violer la politique ou les SLA.
3-5 minCréer des macros
Enregistrez les variantes chat en direct et email comme macros dans votre helpdesk avec des espaces réservés pour les IDs et dates afin que les agents de première ligne puissent envoyer en toute sécurité en un clic.
5-10 min