概覽
NiCE 幫助企業利用 AI 驅動的自動化、工作流編排和智能服務營運來轉型客戶互動。其統一的 CX 平台將 AI 智能體、分析和勞動力優化整合到一個可擴展的企業環境中。
核心功能與能力
非常適合大型企業、客戶支持團隊、金融機構、醫療服務提供者、政府組織、零售商以及管理大規模客戶參與業務的企業。
- 使用 AI 驅動的服務編排自動化客戶支持工作流
- 跨語音、聊天和數位通路管理全通路客戶互動
- 將人工座席和 AI 智能體結合到統一的服務營運中
- 利用分析和營運情報優化勞動力績效
- 使用企業級 AI 自動化系統改善客戶體驗
熱門使用場景
為什麼企業選擇 NiCE
建立 NiCE 帳戶，部署 CXone 服務，連接客戶溝通通路和企業系統，配置 AI 智能體和工作流，並開始在整個組織內自動化客戶體驗業務。
「NiCE 將 AI 智能體、工作流編排和客戶體驗營運整合到一個企業平台中。」
NiCE 入門指南
透過結合 AI 驅動的客戶服務自動化、全通路參與、工作流編排和營運情報，NiCE 使組織能夠在複雜的企業環境中提供可擴展且智能的客戶體驗。
開啟該工具並檢視其核心產品體驗。
建立帳戶或進入你已有的工作空間。
使用你自己的任務判斷速度、品質與適配度。
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NiCE
NiCE 是一款企業級 AI 客戶體驗和聯絡中心平台，專注於自動化、AI 編排、勞動力優化和智能服務營運。
NiCE 是一家全球領先的企业軟體公司，專注於 AI 驅動的客戶體驗 (CX)、聯絡中心營運、勞動力優化、合規性和工作流自動化。其旗艦平台 CXone 將對話式 AI、工作流編排、分析、自動化和 AI 智能體結合為一個統一的雲端客戶體驗生態系統。 該平台幫助組織自動化客戶支持、優化聯絡中心績效、提高服務品質，並跨語音、聊天、電子郵件、簡訊和數位通路編排互動。NiCE 不再依賴脫節的系統，而是將客戶參與工作流集中到一個單一的 AI 驅動營運層中。 NiCE 透過 CXone Mpower 和 AI 編排系統等產品，積極擴展到智能體 AI 和自主客戶服務自動化領域。這些技術允許企業將人工客服和 AI 智能體結合在一起，以自動化服務工作流、提高客戶滿意度並降低營運複雜性。 如今，NiCE 被大型企業、金融機構、政府機構、醫療保健組織、零售商和全球聯絡中心廣泛使用，用於尋求可擴展的 AI 優先客戶參與基礎設施。
www.nice.com/
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