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1. 本政策適用範圍
本退款與取消政策解釋了如何處理付款、取消、退款、積分、續訂、目錄審核費、贊助活動、廣告服務、訂閱以及其他 NexusAI Technology 的付費服務。
本政策適用於由 DStudio Technology Pty Ltd（以 NexusAI Technology 名義營運，以下簡稱「NexusAI」、「我們」或「我們的」）提供的服務。
本政策應與我們的條款和條件、私隱政策、免責聲明以及付款前展示的任何特定服務條款一併閱讀。
NexusAi 法律聲明
退款與取消政策
關於取消、退款、訂閱、AI 積分、目錄審核費、贊助活動及其他 NexusAI Technology 付費服務的資料。
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2. 澳洲消費者法
本政策中的任何內容均不排除、限制或修改根據《澳洲消費者法》或其他適用法律無法依法排除的任何消費者保證、權利、補救措施、條件或擔保。
如果服務出現重大故障，或者適用於其他法定補救權利，您可能獲得取消受影響服務並獲得適當退款或其他補救措施的權利。
本政策中的任何限制、排除、不可退款條款或取消條件僅在法律允許的最大範圍內適用。
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3. 訂閱取消
您透過向您提供的帳戶、賬單或訂閱管理控制功能，或者聯絡 NexusAI 支援團隊來取消 NexusAI 的定期訂閱。
除非在結賬時另有說明：
• 取消將防止訂閱在下一個賬單週期續訂。
• 存取權限通常會持續到已付款賬單週期的結束。
• 取消通常不會對當前賬單週期未使用的部分產生退款。
• 您仍需對取消生效前合法產生的費用負責。
如果您不希望發生下一次定期扣款，應在續訂日期之前取消。
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4. 訂閱退款申請
在訂閱已正確提供、存取權限已開放，且您改變主意、停止使用服務、忘記取消或不再需要訂閱的情況下，訂閱付款通常不予退款。
在以下情況下，我們可能會考慮退款或給予帳戶積分：
• 您在同一訂閱週期內被多次收費。
• 在正確完成取消後仍被扣款。
• 由於經過核實的 NexusAI 故障導致付費服務實質上無法使用。
• 由於歸因於 NexusAI 的錯誤導致激活了錯誤的訂閱。
• 付款未經授權且經核實屬實。
• 適用法律要求提供退款或其他補救措施。
資格將根據具體情況、帳戶紀錄、使用資料、付款歷史和適用法律要求進行評估。
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5. AI 積分與基於使用量的功能
購買的 AI 積分、使用限額、生成積分、對比積分、搜尋積分或類似的數碼使用權益，一旦被消耗、分配給已完成的請求或用於產生第三方處理成本，通常不予退款。
未使用的已購買積分在由於付款錯誤導致重複購買、誤購，或由於歸因於 NexusAI 的已核實技術故障而無法使用的情況下，可考慮退款。
推廣、贈送、試用、獎勵、替代或免費積分不具備現金價值，除非法律要求，否則不可退款或轉讓。
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6. 目錄收錄審核費
目錄收錄審核費用於支付目錄申請的評估、核實、審核、管理和處理費用。這並不保證產品會在 NexusAI 目錄中獲得批准、發佈、推薦、排名、推廣或保留。
審核工作一旦開始，在以下情況下審核費通常不予退款：
• 申請被拒絕。
• 申請人撤回申請。
• 未提供所需資料。
• 提交的產品不符合我們的目錄要求。
• 申請包含不準確或無事實依據的主張。
• 申請人改變主意。
如果 NexusAI 無法執行已購買的審核、發生重複付款或法律另有要求提供補救措施，則可能可以獲得退款。
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7. 贊助與廣告取消
贊助活動、廣告投放、推薦展示、贊助收錄、通訊刊物展示、載入頁面推廣、贊助內容及相關活動服務需要進行排期、審核、庫存分配和行政工作。
贊助商可以在活動開始前申請取消。任何退款將取決於活動階段和已產生的成本。
除非另有書面同意：
• 在審核或製作開始前取消的活動，可能符合全額或部分退款的條件。
• 在審核、創意準備、翻譯、排期、庫存預訂或其他工作開始後取消的活動，可能會扣除已完成的工作和已產生的成本。
• 活動開始後取消的，對於已經交付的展示量、點擊量、時間、庫存或服務，通常不予退款。
• 僅因未達到特定商業效果而要求退款的已完成活動不予退款。
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8. 贊助內容、翻譯與附加服務
贊助文章、自訂創意準備、活動翻譯、通訊刊物製作、設計工作、手動設定、內容改編及其他自訂服務的費用，在相關工作開始後通常不予退款。
如果 NexusAI 在交付前取消了自訂服務，我們可能會針對未交付的部分提供適當的退款。
修改、範圍變更、增加語言、替換創意材料或重新排期的請求可能會產生額外費用。
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9. 活動業績
除非特定的書面訂單明確另有說明，否則 NexusAI 不保證最小展示量、點擊量、轉化量、銷售額、潛客數、註冊量、排名、收入、互動度或其他商業結果。
行銷活動不能僅因以下原因獲得退款：
• 產生的點擊量或轉化量低於預期。
• 用戶未購買推廣的產品。
• 贊助商不同意受眾行為。
• 第三方分析數據與 NexusAI 的報告存在差異。
• 市場狀況發生變化。
• 活動未達到贊助商預期的投資回報。
這不影響在 NexusAI 實質上未能提供已購買服務時可用的補救措施。
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10. 重新排期與服務積分
在適當的情況下，NexusAI 展可能會提供重新排期、替代交付、延長活動時間、帳戶積分、獎勵展示位置或其他合理的補救措施，以代替貨幣退款。
任何服務積分：
• 必須用於符合條件的 NexusAI 服務。
• 通常不能兌換現金。
• 可能具有發送時傳達的有效期。
• 除非經 NexusAI 批准，否則不可轉讓。
• 不限制任何不可排除的法定權利。
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11. 退款申請程序
如需申請退款、取消審核、付款更正或賬單調查，請透過以下方式聯絡 NexusAI：
• 聯絡頁面：https://www.nexusai-tech.com/zh-Hant/contact
• 電子郵件：info@nexusai-tech.com
請提供：
• 您的姓名和帳戶電子郵件地址。
• 相關的發票、交易、活動、申請或訂閱詳情。
• 付款日期和金額。
• 申請原因。
• 相關的支援文件或螢幕截圖（如有）。
• 調查該事項合理所需的任何其他資料。
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12. 退款評估與處理
我們將合理評估退款申請，並可能核實帳戶活動、活動交付、使用紀錄、申請審核工作、溝通紀錄、發票、付款紀錄和相關技術資料。
如果退款獲得批准，通常將退回至原付款方式。處理和到賬時間取決於付款提供者、發卡機構、銀行、貨幣以及 NexusAI 控制之外的其他金融系統因素。
在無法合理地將資金退回至原付款方式的情況下，NexusAI 可能會要求提供進一步資料或提供另一種合法的付款安排。
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13. 失敗、重複與未經授權的付款
如果您認為付款重複、處理不正確或未經您的授權，請立即聯絡 NexusAI。
我們可能會要求提供證據，並可能與我們的付款處理商、金融機構或防欺詐提供者合作調查交易。
您切勿故意提交虛假的付款爭議、退單（Chargeback）或未經授權的付款聲稱。欺詐性或濫用性的爭議可能會導致帳戶凍結、活動暫停、追討行動或法律許可的其他補救措施。
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14. 退單與付款爭議
在發起退單之前，您應當聯絡 NexusAI，給予我們合理的機會來調查和解決問題。
如果發起了退單，我們可能會向付款處理商或金融機構提供相關的交易、帳戶、使用情況、活動交付、申請審核、溝通和接受紀錄。
在付款爭議未解決期間，NexusAI 可能會暫停受影響的服務。這並不限制對未經授權或不正確的交易提出爭議的任何合法權利。
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15. 本政策的變更
我們可能會更新本退款與取消政策，以反映 NexusAI 服務、付款方式、訂閱功能、活動產品、目錄服務、業務實踐或法律義務的變化。
更新後的版本將在本頁面發佈，並附上修訂後的最後更新日期。變更不會消除無法依法排除的權利。
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16. 聯絡資料
有關取消申請、退款查詢、賬單關切或付款爭議，請聯絡：
DStudio Technology Pty Ltd
Trading as NexusAI Technology
88 Tribune Street
South Brisbane, QLD, Australia, 4101
聯絡頁面：https://www.nexusai-tech.com/zh-Hant/contact
電子郵件：info@nexusai-tech.com