ServiceNow
NexusAi 摘要： ServiceNow 將企業資料、模型與工作流程整合於同一平台，讓自主 AI 代理能夠執行任務、自動化跨系統流程，並落實治理。平台旨在協助企業大規模將 AI 應用於 IT、客戶服務、安全與員工工作流程。
NexusAi 概覽
ServiceNow 將 AI 連結至定義實際工作的業務物件與核准流程，將模型輸出轉化為自動化且可稽核的行動。AI 代理與工作流程能跨系統執行任務，而遙測資料與決策紀錄則提供可追溯性，支援合規與事後分析。
功能特色
常見使用者包括平台負責人、ITSM 與服務台經理、安全營運團隊、自動化工程師及架構師。技術團隊運用平台減少人工分類、準確分派工作，並將決策邏輯嵌入既有流程。業務主管則藉此縮短問題解決時間、降低服務成本，並確保自動化任務遵循一致的治理規範。
- 運用自主 AI 代理端對端完成例行任務，無須人工編寫腳本。
- 以即時企業資料為模型輸出提供情境依據，提升可稽核性。
- 透過低程式碼 App Engine 整合，協調跨系統工作流程。
- 在 Control Tower 集中管理治理、效能指標與核准政策。
- 透過 Slack、Teams、電子郵件與服務入口網站提供對話式需求受理。
重要性
獨立評估
開始使用 ServiceNow 時，可先評估示範情境與 Demo Library，接著建立開發者執行個體或沙箱。使用 App Engine 建立低程式碼工作流程、註冊 AI 代理，並透過提供的連接器串接資料來源。開發者可利用 Now Developer 入口網站、文件與 API 擴充功能；平台團隊則應在 Control Tower 中制定治理規則，並先針對特定工作流程進行自動化試行，再逐步擴大部署。
NexusAi: ServiceNow 將模型預測轉化為受治理且可稽核的行動，並使其符合企業流程與安全要求。
開始使用
ServiceNow 的優勢在於以工作流程為核心的策略：優先讓 AI 立基於企業情境，在資料紀錄所在之處執行動作，並提供治理與身分控制。這樣的組合能減少整合負擔，並讓自動化結果可追溯、可稽核，適用於受監管的環境。
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ServiceNow
ServiceNow 是一家專注於數位工作流程與自動化的企業軟體公司。其平台整合資料、模型與治理機制，協助大型且受監管的組織將 AI 落實於營運中。
ServiceNow 是一個企業級 AI 平台，將模型嵌入即時工作流程，讓 AI 能在工作實際發生的場景中執行動作。核心元件包括可自主執行任務的 AI Agents、負責治理與監控的 Super Intelligence Control Tower、提供即時資料效能的 RaptorDB，以及用於打造低程式碼工作流程的 App Engine。平台著重於資料脈絡化，讓模型結果以企業紀錄與流程為依據，並整合 ITSM、CSM、安全營運、人力資源服務交付及現場服務。內建的防護機制、身分控制與稽核功能，旨在降低營運風險，同時推動跨部門自動化。ServiceNow 採取務實的做法：結合資料、工作流程協調與模型協調，將演算法洞察轉化為可重複的業務成果，無須投入客製化整合專案。
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