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2025年10月29日更新
NexusAi 概覽
Zendesk 將支持渠道統一起來到集中式代理工作區，由 AI 驅動，可提供建議響應、自動分類工單、顯示關鍵洞察並觸發工作流。它還提供由生成式 AI 知識庫加強的自服務門戶和分析儀表板，以追踪團隊績效和客戶情感。
核心功能與能力
非常適合希望高效擴展、改善客戶體驗並在保留複雜問題的人為處理的同時自動化常規互動的支持團隊、聯絡中心和服務組織。
- 具有 AI 生成文章和建議的回答機器人
- 利用 AI 對工單進行自動分類和自動路由
- 跨聊天、電子郵件、語音和社交媒體的統一代理工作區
- 情感分析、趨勢檢測和儀表板分析
- 用於升級、批准和後續行動的工作流自動化
熱門使用場景
透過回答機器人和聊天實現自動響應
根據內容和情感自動分類和路由工單
使代理能夠透過 AI 提示和優先隊列更快地工作
實時追踪客戶情感和趨勢問題
為什麼服務團隊選擇 Zendesk
連接您的支持渠道，啟用回答機器人和路由規則，配置自動化工作流程和儀表板，並開始使用 AI 洞察來優化您的團隊績效和客戶體驗。
NexusAi: 「我們減少了工單量和響應時間，同時我們的 CSAT 也得到了改善——這都要歸功於 AI 和統一的工作區。」
自服務 AI回答機器人處理簡單查詢，讓代理專注於複雜案例。
智能路由AI 自動將工單定向到正確的代理或工作流。
統一工作區代理從一個界面管理所有渠道。
洞察驅動支持情感和趨勢分析改進了運營和策略。
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透過在整個支持生命週期中集成 AI——從自服務到路由再到代理協助——Zendesk 幫助組織更快、更高效且更深入地服務客戶。
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NexusAi 產品簡報
Zendesk
Zendesk 結合了 AI、自動化和統一的對話管理，幫助支持團隊大規模提供更好的客戶服務。
Zendesk 利用 AI 驅動的能力——如回答機器人、生成式知識庫、情感分析、工作流自動化和統一代理工作區——來推動更智能、更高效的客戶體驗。透過跨消息、電子郵件、聊天、語音和社交媒體的集成，Zendesk 幫助企業提高解決速度、提升滿意度並降低每次互動成本。
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