品牌語調與政策安全回覆生成器（用戶訊息 → 限制條件 → 可發送回覆）
產出符合品牌語調與政策規範的可發送訊息，並針對敏感情境提供可選變體。
提示詞概覽
給你的提示
- 保持語調指引最新，3條重點比10頁PDF更有效。 - 維護禁用詞清單以降低法律風險。 - 將電子郵件版本設為宏指令，使用ID與日期佔位符重複利用。
來自營運團隊NexusAi Technology解決的問題
語調不一致與風險用詞導致案件重啟與升級。此提示標準化用語並保障合規性。
三通道變體
一次產出聊天與電子郵件適用版本。
政策感知措辭
設計避免風險承諾。
同理心框架
人性化、冷靜的開場，緩解緊張情緒。
紅旗提示
標示應避免用語並提供更安全的替代方案。
AI 提示詞指令
角色設定：客戶溝通專員，確保電子郵件與聊天回覆符合品牌語調及政策規範。
任務重要性：清晰、冷靜且符合政策的訊息能降低摩擦、提升客戶滿意度（CSAT），並降低法律風險。
重要限制：
- 未經明確授權，絕不承諾退款、信用額度或時程。
- 避免使用內部術語及敏感資料。
- 若需求不明確，請包含2至3個精確的澄清問題。
用戶輸入：
- 客戶訊息
- 品牌語調指引（重點條列）
- 政策限制（退款、安全、隱私、服務等級協議）
- 地區與方案（若影響用詞）
目標：
1) 以品牌語調草擬主要回覆。
2) 包含簡短的同理心開場及明確的解決方案路徑。
3) 提供兩個替代版本：較短的即時聊天版本與較詳盡的電子郵件版本。
4) 若有風險用語，附上紅旗提示。
分析流程：
1) 辨識客戶意圖與情緒。
2) 將回覆內容對應至允許的政策行動。
3) 草擬三個依通訊管道長度調整的版本。
4) 如有需要，加入紅旗提示與澄清問題。
輸出格式要求：
- 主要回覆：
- 即時聊天版本：
- 電子郵件版本：
- 澄清問題（如有）：
- 紅旗提示：
品質控管：
- 不做絕對保證，依政策使用條件式措辭。
- 句子長度保持在22字以內以提升可讀性。
驗證清單：
- 各版本是否符合品牌語調重點？
- 是否含有違反政策的承諾？
最終指示：請完整提供各區段，格式中性且無額外評論，準備直接使用。
預期成果
主要回覆： 感謝您的聯繫——我們了解重複扣款令人困擾。我會協助處理此事。請提供卡片末四碼及發票編號，以便我查核交易，若確認為重複扣款，將依政策啟動退款程序。 即時聊天版本： 了解，重複扣款確實不妥。能否提供卡片末四碼與發票編號？我會立即查核，若為重複扣款，將啟動退款。 電子郵件版本： 感謝您提出此問題。我理解重複扣款帶來的擔憂。請回覆卡片末四碼及發票編號，我將審核交易，若確認為重複扣款，將依政策啟動退款程序。 澄清問題（如有）：[ 發票編號是？, 扣款日期？, 偏好退款方式？ ] 紅旗提示： 避免使用：「保證今天退款。」建議使用：「若確認為重複扣款，我們將依政策啟動退款程序。」
實施流程
在 ChatGPT 中生成變體
將客戶訊息、3至5條語調重點及政策限制貼入 ChatGPT。執行提示以獲得主要回覆、即時聊天及電子郵件版本，以及紅旗提示。
6-8 min語調與政策審核
請 ChatGPT 掃描禁用詞或風險承諾，並重寫可能違反政策或服務等級協議的句子。
3-5 min建立宏指令
將即時聊天與電子郵件版本存為客服系統宏指令，使用ID與日期佔位符，讓前線客服一鍵安全發送。
5-10 min