從雜亂的研究轉向具備信心的、畫像驅動的決策。

用戶研究往往產生零散的筆記與無法指導實際決策的通用畫像。由於畫像缺乏清晰度、焦點與決策力，團隊在優先處理功能、設計流程與訊息傳達方面感到困難。